Écran Service à la clientèle




Nom : Sample Person
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Aperçu du potentiel de service à la clientèle 1
Expérience/Situation actuelle 2
Questions relatives à la sélection3




ÉSC n² 900577720334 pour Sample Person en date du 16 mars 2015

(c)2002, Selection Testing Consultants Intl. Ltd.

 
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APERÇU DU POTENTIEL DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

 FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS   Scores faibles
Attention 		  Scores moyens
Peut être acceptable  		  Scores élevés
Devrait être acceptable  
 Axé sur les gens  Pas intéressé  Traite avec les gens sans problème   Intérêt certain 
 Motivation  Le défi  La sécurité d'emploi   Le service/le contact avec les gens  
 Maîtrise de la situation      Trop faible  |  Trop élevé  Niveau satisfaisant    Niveau optimal  
 Gère bien le rejet  Très sensible  A besoin de formation   Se débrouille bien 
 Attitude à l'égard du service à la clientèle  Négative  Sélective   Positive 
 Stabilité d'emploi  De nombreux changements  Une certaine dose de changement   Une dose minime de changement/Stable 
 Expérience dans des postes de service à la clientèle  Peu d'expérience  Une certaine expérience   Une vaste expérience 


SCORES DU CANDIDAT

   Faibles   Au-dessous de la moyenne   Moyens   Au-dessus de la moyenne   Excellents 
Talent (4.0)
Effort (4.4)
Occasions (4.0)
Score global (4.2)


 RECOMMANDATION GLOBALE  
 Aller de l'avant 
 Aller de l'avant avec circonspection      
 Rediriger la personne     

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EXPÉRIENCE/SITUATION PROFESSIONNELLE ACTUELLE

NIVEAU DE SCOLARITÉ
Plus haut niveau de scolarité atteintCollège ou université
DiplôméOui
Moyenne généraleEntre 3,0 et 3,4

EXPÉRIENCE/COMPÉTENCE
Nombre de postes antérieurs occupés dans le domaine du service à la clientèleUn
Nombre de mois d'expérience acquise dans le domaine du service à la clientèlePlus de 24 mois
Nombre de mois d'expérience dans des postes exigeant de traiter directement avec la clientèlePlus de 24 mois
Nombre de mois d'expérience dans des postes d'accueil ou de réception Plus de 24 mois
Aptitude escomptée à travailler dans un milieu de service à la clientèleAu-dessus de la moyenne

SITUATION PROFESSIONNELLE
Situation actuelleEmployé à temps plein
Titre de posteSr. Manager 
Durée de l'emploi actuel 2 ans 
Emplois occupés à temps plein au cours des cinq dernières années2
Période la plus longue au service d'une organisation3 ans ou plus
Raison principale du changement d'emploiJe cherche de meilleures perspectives d'avancement
Perspectives d'avancement dans l'emploi actuelFaibles

ASPECT FINANCIER
Revenus hebdomadaires personnels400 $ ou plus
Niveau de revenu actuelTout à fait insuffisant


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QUESTIONS RELATIVES À LA SÉLECTION


Potentiel d'entrepreneur (PE)- Questions relatives à la sélection

  • Demandez-lui dans quelle mesure il lui est arrivé de bien s'adapter à un poste déjà établi. Avec quelle rapidité apprend-il ses tâches et avec quel empressement suit-il les procédures établies?

  • Dans quelle mesure ce candidat est-il disposé à suivre des cours de perfectionnement, personnel ou professionnel, en vue de se perfectionner dans le cadre de son poste actuel, d'un nouveau poste ou d'un emploi à long terme, y compris des cours qu'on lui suggère de suivre en dehors des heures du travail ou au sein d'autres organisations?

  • Demandez au candidat de vous donner des exemples précis de tâches ou d'exigences d'autres emplois qu'il pourrait avoir occupés, et qui montreraient à quel point il peut endosser de nouvelles fonctions et s'y adapter rapidement et efficacement. Accordez la priorité à ses références professionnelles par rapport à ses références personnelles, en vérifiant tout exemple fourni.


Potentiel de réalisation (PR) Questions relatives à la sélection

  • Vous devez vraiment chercher à déterminer si son niveau apparemment très élevé de motivation quant à ses réalisations se reflète dans son comportement. Demandez au candidat de vous parler de certaines de ses réalisations des deux dernières années qui vous montreraient ce qui le motive et avec quel niveau d'efficacité il réussit, lorsqu'il est motivé. IMPORTANT : Demandez-lui de vous donner des exemples de son rendement dans des situations où il n'est pas particulièrement motivé. Peut-il accomplir son travail avec vigueur et enthousiasme, même si celui-ci ne le passionne pas? Faites corroborer ses dires par ses références.

  • Qu'est-ce qui le motive, selon lui? Agit-il surtout pour obtenir ce sentiment de réalisation qu'apporte le succès ou pour obtenir les récompenses plus tangibles qui accompagnent ce dernier?

  • A-t-il connu des succès importants au travail, dans des sports, dans ses études ou dans des situations de sa vie privée qui l'ont amené à relever un véritable défi? Faites corroborer ses dires par ses références.


Orientation sociale (OS) - Questions relatives à la sélection

  • Demandez-lui s'il aime rencontrer des gens et les mettre à l'aise. Des exemples?

  • Dans quelle mesure s'adapte-t-il à différentes personnalités? Des exemples?

  • Que pense-t-il de l'importance du travail d'équipe et de bonnes relations publiques pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise et qu'a-t-il déjà fait à ce sujet? Des exemples?

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