ServicePOPMC

Aptitude à faire carrière dans la vente et l'assistance à la clientèle

de Sample ServicePOP

test

 25 mai 2017


Table des matièresPage
Prédiction du potentiel de vente et de service à la clientèle1
Compétences en matière de vente et de service à la clientèle2
Encadrement visant la réussite3
Style de communication7
Attitudes9
Quotient émotionnel12
Sommaire des scores13
Réponses de la page intitulée Opinions14

Le système ServicePOPMC a été mis au point dans le but de détecter les points forts des personnes destinées à gérer les relations avec la clientèle dans un centre de service à la clientèle. En déterminant et en comprenant les points forts des candidats ainsi que leurs possibilités de perfectionnement, les directeurs et les superviseurs disposeront de renseignements leur permettant d'affecter le personnel idéal aux rôles de service à la clientèle. Ce profil fournit également aux directeurs des suggestions visant à mieux encadrer le personnel affecté au service à la clientèle.
John C. Marshall, Ph.D.

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©2003-2019 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.

 
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Prédiction du potentiel de vente et de service à clientèle

Prédiction du potentiel de vente
Indication de l'approche naturelle du candidat face à la vente et du meilleur poste auquel affecter celui-ci au sein d'une culture d'assistance à la clientèle 
Ventes externes Ventes croisées Service à la clientèle/Ventes à l'interne

Prospection
Reflète l'approche de la personne face à la prospection  
Encadrement visant l'excellence Possible avec une formation Peu probable

Approche client
Indication du degré de dynamisme ou de persistance avec lequel le candidat cherchera à profiter des occasions d'affaires une fois qu'elles auront été trouvées 
Agressive/Persistante Douce/Persistante Potentiellement faible dans la clôture de vente

Besoin d'un scénario ou d'une structure
Degré d'acceptation d'une structure ou d'un scénario dans la vente effectuée dans le cadre de l'assistance à la clientèle 
N'en veut pas Respecte les lignes directrices établies En a absolument besoin

Gestion du rejet
Indication de la capacité du candidat de gérer le rejet au cours d'une interaction avec un client  
Gère bien le rejet Gère assez bien le rejet Se sent très mal à l'aise

Personne sociable?
Reflète l'approche du candidat face à la création de nouveaux liens avec la clientèle 
Aime à créer des liens Crée des liens sans problème N'est pas intéressé à créer des liens

Minutie
Reflète l'attention que porte le candidat aux détails techniques 
Analytique Répond aux exigences Non minutieux

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Compétences en matière de vente et de service à la clientèle

Orientation vers les buts
Indication de l'approche naturelle du candidat face à la vente et du meilleur poste auquel affecter celui-ci au sein d'une culture de vente en centre d'appels 
À court terme/Intense À long terme/Décontractée

Un autogestionnaire?
Évalue dans quelle mesure le candidat sait s'autogérer efficacement sans avoir besoin d'encadrement ou d'un processus 
Penchant naturel vers l'autogestion Avec de l'encadrement A besoin d'un processus déjà établi

Style de communication
Reflète le style de communication naturel du candidat dans le cadre de ses relations interpersonnelles 
Pose des questions/Écoute Style équilibré Informe son interlocuteur

Aisance face aux conflits
Reflète la réaction naturelle du candidat devant une situation réelle ou éventuelle de conflit 
À l'aise face aux conflits Les gère bien Mal à l'aise face aux conflits

Loyauté
Indication de l'objet de la première loyauté du candidat 
D'abord l'entreprise Le client/l'entreprise Ses propres intérêts

Prise de décisions
Reflète l'approche probable du candidat face à la prise de décisions 
Décidé Indécis

Attitude globale
Reflète l'attitude du candidat et l'impact de celle-ci sur les clients actuels ou éventuels 
Très positive Douteuse

Maîtrise de la situation
Évalue le sentiment du candidat de maîtriser la situation 
Très bonne maîtrise de la situation Moyennement bonne maîtrise de la situation Manque une maîtrise de la situation

Gestion du style de vie
Évalue l'approche du candidat face à la conciliation d'une carrière exigeante avec une vie personnelle occupée 
Le gère très bien Le gère assez bien A besoin de stratégies

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Encadrement visant la réussite

Autogestion/Prospection

Prend l'initiative/ProactifRéactif


Ce candidat pourrait, de façon générale, être décrit comme étant une personne à l'esprit compétitif, entreprenante, axée sur les buts et qui sait s'affirmer. Il est relativement maître de la situation et se sent à l'aise de prendre l'initiative de certaines activités. Il possède le potentiel de devenir un bon autogestionnaire, s'il peut bénéficier d'un certain encadrement en matière d'autoévaluation, et dans l'acquisition d'une aptitude à se motiver et à se diriger plus efficacement soi-même. Il sera probablement en mesure de bien travailler avec un directeur qui lui fournit des conseils clairs et qui l'encadre sans le soumettre à trop de contraintes. Encouragez ce candidat à faire preuve d'initiative une fois qu'il aura rattrapé tout le retard qu'il avait accumulé dans ses tâches.

Ce candidat se sentirait relativement à l'aise de jouer un rôle dans lequel il doit suivre un processus, à condition qu'il puisse adapter celui-ci selon les besoins du moment. De nombreuses personnes qui réussissent dans le domaine de la vente sont d'excellents autogestionnaires.

Suggestions relatives à l'entrevue

  • Décrivez comment vous établissez vos buts et la manière dont vous évaluez vos réalisations.

  • Donnez un exemple récent d'application de ces processus.

  • Décrivez le milieu de travail dans lequel vous estimez donner le meilleur de vous-même.

  • Dans le cadre de votre poste actuel (antérieur), quelle portion de votre temps est (était) consacrée à l'accomplissement de tâches que vous aviez amorcées vous-même? Donnez un exemple.

Suggestions relatives à l'encadrement

  • Ce candidat réagira bien à une situation où il peut à la fois, de façon équilibrée, être encadré et travailler sur une base autonome à atteindre les buts de l'organisation.

  • Encouragez ce candidat à être efficace lorsqu'il travaille de façon autonome, en l'aidant à s'engager à l'égard d'objectifs hebdomadaires et en examinant ses engagements avec lui, toutes les semaines.

  • Si ce candidat n'atteint pas le niveau de performance qu'il devrait être en mesure d'atteindre selon vous, faites l'éloge de ses efforts (s'ils sont soutenus) sans user de la flatterie.

  • Encadrez ce candidat de manière à lui faire comprendre que la découverte des services supplémentaires dont pourrait avoir besoin un client constitue un important service en lui-même.

  • Ce candidat pourrait jouer, de manière efficace, un rôle dans le domaine de la vente, s'il peut bénéficier d'un encadrement qui lui enseignera à tirer le meilleur parti d'un processus de vente en l'adaptant aux besoins du client.

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Encadrement visant la réussite (suite)

Approche client (vente et service)

Approche axée sur les résultatsApproche équilibréeApproche axée sur le client


On pourrait décrire ce candidat comme étant une personne hautement motivée par les défis, axée sur les tâches et occasionnellement plutôt impatiente. Ce candidat est une personne très motivée, qui a beaucoup d'énergie et d'ambition. Il aime atteindre régulièrement des buts et il sera fort probablement porté à rechercher des défis dans son travail. Il s'adapterait très bien à un milieu au rythme rapide où sa rémunération comporterait des primes basées sur son rendement par rapport à des buts précis. Les personnes qui ont sa structure motivationnelle sont habituellement extrêmement performantes, si elles sont placées dans le milieu approprié, mais ce candidat devra veiller à ne pas oublier l'aspect humain ou le volet service de son travail.
* Les personnes qui sont hautement motivées par les défis auront besoin d'une capacité d'autogestion proportionnelle pour relever les défis qu'elles se posent. Si elles sont constamment incapables d'atteindre leurs buts, elles peuvent être vouées au surmenage.

Les gens possédant une approche au défi semblable à celle de ce candidat peuvent faire d'excellents vendeurs s'ils sont à l'aise avec l'idée de la vente et s'ils comprennent que le fait de procurer au client un service à valeur ajoutée constitue un service en soi qui améliore sa relation avec lui.

Suggestions relatives à l'entrevue

  • Décrivez brièvement la façon dont vous établissez vos buts.

  • De quelle façon suivez-vous vos progrès? Si vous ne parvenez pas à atteindre les objectifs ciblés, que faites-vous?

  • Décrivez quelques-unes de vos plus récentes réalisations. Comment aviez-vous établi vos buts?

  • Dans le passé, avez-vous réussi à transformer votre orientation vers les défis en succès dans vos affaires?

  • Avez-vous déjà vendu un produit ou un service? Dans quelle mesure avez-vous été efficace? Qu'est-ce qui vous rendait efficace?

Suggestions relatives à l'encadrement

  • Affectez ce candidat à des projets dont les résultats sont incertains ou qui exigent d'être réalisés dans un court délai.

  • Procurez-lui des défis et une structure de récompenses proportionnelle à l'envergure de ceux-ci.

  • Assurez-vous qu'il développe son potentiel d'autogestion de manière à pouvoir atteindre régulièrement ses buts.

  • Ce candidat possède le profil motivationnel d'un vendeur qui réussit, ce qui lui permettrait d'élargir sa clientèle de manière efficace. Donnez-lui une formation en vente, s'il y a lieu.

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Encadrement visant la réussite (suite)

Besoin d'un scénario ou d'une structure (Capacité d'intégration)

Préfère créer les siensSuit les lignes directrices établiesDépend entièrement de la structure établie


On décrirait ce candidat comme étant une personne extrêmement indépendante et plus encline à créer de nouveaux processus qu'à suivre les systèmes et procédures existants. Si une méthode ou une structure ne lui plaît pas, il élaborera probablement ses propres systèmes. S'il se pose une nouvelle question qui ne peut être résolue de façon satisfaisante à l'aide des procédures existantes, il créera probablement une nouvelle procédure pour régler la situation. Ce trait de caractère constituerait un atout là où les lignes directrices sont minimales et lorsqu'on s'attend à ce que le candidat donne des conseils sur de nouveaux systèmes ou structures. Ce niveau d'indépendance peut l'aider à être efficace dans des situations où les systèmes existants ou le scénario convenu ne répondent pas aux besoins du client.
* Certaines personnes faisant preuve d'un tel degré d'indépendance sont considérées comme étant difficiles à gérer, étant donné qu'elles ont tendance à vouloir changer les choses qui ne leur conviennent pas et qu'elles ne peuvent pas toujours s'adapter au travail d'équipe.



Suggestions relatives à l'entrevue

  • Que pensez-vous du dernier milieu dans lequel vous avez travaillé? Qu'avez-vous aimé de ce milieu? (Qu'est-ce que vous n'avez pas aimé?)

  • Donnez un exemple d'un milieu très structuré dans lequel vous avez travaillé. Jusqu'à quel point avez-vous pu vous y adapter?

  • Dans quelle mesure êtes-vous à l'aise de travailler à l'aide d'un scénario préparé d'avance?

  • Décrivez une situation où vous avez été obligé d'élaborer de nouvelles procédures pour être efficace.

Suggestions relatives à l'encadrement

  • Ce candidat est plutôt indépendant, ce qui pourrait constituer un obstacle à son intégration dans une culture de service à la clientèle très structuré. Encouragez-le à examiner cet aspect de sa personnalité et à explorer des moyens de s'adapter à la structure.

  • S'il fournit un bon rendement dans son rôle actuel mais qu'il se bat contre la structure, il peut être un candidat à des rôles permettant le télétravail ou l'élaboration de sa propre structure.

  • S'il désire changer la culture d'entreprise, demandez-lui d'élaborer des prototypes de changement et enseignez-lui la façon de les présenter.

  • Enseignez-lui comment s'intégrer au sein de milieux très structurés au lieu d'entrer en conflit avec eux.

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Encadrement visant la réussite (suite)

Aisance face aux conflits

Très à l'aise face aux conflitsÉvite les conflits


Ce candidat a tendance à se montrer consentant dans des situations potentiellement conflictuelles et aurait tendance à éviter les conflits jusqu'à ce qu'il lui faille absolument y faire face ou intervenir. On le percevrait comme étant une personne très souple, polie et accommodante. Il travaillerait mieux dans un milieu qui mettrait l'accent sur l'épanouissement et le perfectionnement, plutôt que dans un milieu où la gestion de conflits constitue une des exigences les plus importantes de son poste.

Ce candidat n'aimerait pas avoir à traiter avec des clients en colère, qu'il s'agisse de clients existants ou éventuels. Une trop forte dose de rejet ou de conflit lui causerait du stress.

Suggestions relatives à l'entrevue

  • Décrivez un milieu dans lequel vous avez travaillé et où l'on retrouvait beaucoup de conflits. De quelle façon avez-vous fait face à ces conflits?

  • Dans le passé, comment avez-vous traité avec des clients (ou d'autres personnes) qui avaient tendance à argumenter?

  • Combien de temps mettez-vous à retrouver votre calme après avoir vécu une situation hautement conflictuelle?

Suggestions relatives à l'encadrement

  • Affectez ce candidat à des rôles d'assistance à la clientèle où les situations conflictuelles sont rares, et où un système est déjà prévu pour régler les différends et autres situations de désaccord.

  • Aidez-le à faire face aux conflits en lui donnant l'occasion d'acquérir des compétences en communication et en résolution de conflit.

  • Fournissez-lui des stratégies qui l'aideront à bien réagir lorsqu'il doit s'affirmer.

  • Aidez-le à réaliser que la plupart des situations conflictuelles surviennent dans des circonstances indépendantes de sa volonté. Des techniques de gestion du stress peuvent lui être précieuses en l'aidant à faire face aux conflits.

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Style de communication

Orientation sociale

Très chaleureux, amical, sociableMet du temps à créer des liens


Ce candidat a tendance à mettre du temps à faire connaissance avec les gens. Il préfère attendre de se sentir à l'aise avec les gens avant de se lier d'amitié avec eux. Il aurait besoin d'encadrement pour atteindre son plein potentiel dans un rôle qui exigerait des interactions quotidiennes avec de nouvelles personnes. Il se sentirait plus à l'aise s'il devait traiter avec une clientèle déjà établie, parce qu'il a tendance à mettre du temps à créer des liens.

Suggestions relatives à l'entrevue

  • Comment décririez-vous vos points forts en tant que communicateur?

  • Décrivez la façon dont les choses se sont passées la dernière fois que vous êtes entré dans un nouveau milieu de travail.

  • Comment avez-vous créé des liens efficaces?

  • Quels sont vos buts concernant votre épanouissement sur le plan des relations interpersonnelles?

  • Que faites-vous pour perfectionner cet aspect de votre personnalité?

Suggestions relatives à l'encadrement

  • Aidez-le à devenir conscient de la nécessité de bâtir rapidement de bonnes relations avec les autres, de façon qu'il puisse perfectionner cet aspect de sa personnalité pour en faire un de ses points forts.

  • Enseignez-lui à développer sa capacité d'écoute de façon qu'il puisse comprendre les besoins que les gens lui exposent et démontrer qu'il comprend bien ces besoins.

  • Suggérez-lui de faire de brèves présentations à ses pairs lors de réunions avec eux.

  • Aidez ce candidat à mieux communiquer en lui recommandant des programmes ou des cours à suivre.

  • Discutez avec lui des compétences particulières en communication qu'il aimerait acquérir ou améliorer.

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Style de communication (suite)

Orientation analytique

Très systématique/analytiqueApprend le strict nécessaire


Ce candidat préfère n'apprendre que le strict nécessaire pour pouvoir bien faire son travail. Il éviterait vraisemblablement d'avoir à résoudre des problèmes techniques complexes, ou des défis conceptuels ou intellectuels, à moins qu'ils aient une application pratique. Il donnerait plus vraisemblablement sa pleine mesure dans un milieu de service non technique, comme un milieu où il devrait traiter avec des clients concernant leurs besoins généraux et n'avoir qu'à les diriger vers la personne capable de trouver la solution appropriée à leur problème. Il préférerait se concentrer sur des questions d'ordre plus général plutôt que d'avoir à s'occuper de détails.

Suggestions relatives à l'entrevue

  • Décrivez le plus exigeant de tous vos emplois techniques antérieurs.

  • Dans quelle mesure avez-vous été efficace? Qu'est-ce qui vous a plu dans cette expérience? Qu'est-ce qui vous a déplu?

  • De quelle façon traitiez-vous le problème d'un client lorsque vous ne connaissiez pas la solution à lui apporter? Le problème du client finissait-il par être réglé?

Suggestions relatives à l'encadrement

  • Affectez ce candidat à des projets qui mettent l'accent sur une interaction efficace avec les gens plutôt que sur l'utilisation de ses aptitudes analytiques.

  • Affectez-le à des rôles qui mettent à profit ses points forts et qui ont un lien étroit avec ses propres intérêts et expertises.

  • Évitez de l'affecter à des rôles d'assistance à la clientèle qui exigent de faire beaucoup d'exploration de données ou de poser beaucoup de questions aux clients en vue de connaître leurs besoins. Les rôles qui fournissent un soutien technique au moment où il y a un grand nombre de questions techniques à régler lui conviendront davantage.

  • Surveillez régulièrement ses communications avec la clientèle afin de déterminer s'il comprend parfaitement les besoins du client.

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Attitudes

Maîtrise de la situation

Très bonne maîtrise de la situation/AutomotivéSe sent mené par des facteurs externes




Suggestions relatives à l'encadrement

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    Attitudes (suite)

    Gestion de son style de vie

    Gère bien le stressUne stratégie de gestion du stress l'aiderait


    Ce candidat semble très bien gérer son énergie et son stress. Il sera capable de respecter des échéances et de gérer des situations difficiles ainsi que de traiter avec des utilisateurs exigeants, sans subir les effets négatifs du stress. Le fait d'être sous pression combiné avec sa capacité de bien gérer le stress devrait même améliorer son rendement dans des situations difficiles.
    * La capacité de s'adapter au stress et de le gérer efficacement peut constituer un atout important dans n'importe quel milieu d'affaires, en particulier là où l'on doit traiter avec des utilisateurs ou des clients exigeants. Ce candidat peut devenir une source d'apprentissage pour les autres en matière de stratégies de gestion du stress.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Ce candidat pourrait avoir besoin de défis continuels dans son milieu de travail pour éviter de s'ennuyer.

    • Il pourrait être un mentor efficace pour les personnes qui bénéficieraient de l'apprentissage, à son contact, de stratégies de gestion du stress.

    • Ce candidat devrait être en mesure d'endosser des responsabilités supplémentaires lorsque des défis additionnels se posent.

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    Attitudes (suite)

    Approche face au réseautage et à la mise en valeur de soi

    Très à l'aiseMal à l'aise


    Ce candidat se sent généralement très à l'aise de faire la connaissance de nouvelles personnes et d'élargir son réseau de collègues ou d'amis. Il aimerait relever le défi que constituent la mise en valeur de soi et celle des produits ou services de son organisation, à l'intérieur de son marché naturel. Pour ce faire, il devrait participer aux activités de divers groupes sociaux ou d'affaires, de façon formelle ou informelle. Cela l'aiderait à élargir sa clientèle en tant que conseiller.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Ce candidat s'adapterait bien à un poste exigeant de faire de la prospection et de rechercher des occasions de vente ou de marketing. Son approche globale face au réseautage et à la mise en valeur de soi correspond aux attitudes des représentants qui réussissent et qui se sentent à l'aise de réseauter et de promouvoir les produits de leur organisation, ainsi que de se mettre en valeur, et le fait d'être conscient de cette force constituerait un atout pour lui.

    • Aidez-le à comprendre que son degré d'aisance face au réseautage et à la mise en valeur de soi constitue une force qui, combinée avec d'excellentes compétences en autogestion, une motivation financière et une bonne aptitude à communiquer, peut l'aider lorsqu'il assiste un client en lui offrant des services supplémentaires.

    Style d'écoute

    Écoute attentivementA besoin d'encadrement


    Ce candidat se classe au-dessus de la moyenne quant à sa capacité d'écouter attentivement son interlocuteur lors d'une conversation. Il a tendance à écouter attentivement ceux qui lui parlent, ce qui lui permet de mieux les comprendre et d'établir de meilleures relations avec eux. Sa capacité d'écoute devrait l'aider à développer de bonnes relations interpersonnelles avec les diverses personnes qu'il sera appelé à rencontrer dans le cadre de ses fonctions liées à la communication avec la clientèle. Les postes exigeant d'avoir des interactions avec des clients, des pairs ou d'autres personnes lui conviendraient bien.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Aidez-le à tirer avantage de sa capacité d'écoute en ayant recours à ses services pour recueillir de l'information auprès des clients que d'autres employés ont eu de la difficulté à comprendre.

    • Faites-lui prendre conscience de sa capacité d'écoute afin qu'il se sente compétent en la matière. Il pourrait être efficace comme moniteur de formation auprès de personnes qui ont besoin d'améliorer leur style d'écoute.

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    Quotient émotionnel

    Définition du QÉ : Capacité de bien comprendre et d'utiliser efficacement l'information émotionnelle à son propre sujet et au sujet des autres

    PRISE DE CONSCIENCE DE SOI I : IDENTIFICATION DE L'HUMEUR
    Démontre la capacité d'identifier ses émotions Il y a matière à amélioration
    		  Mesure la capacité d'une personne à identifier correctement ses sentiments et émotions


    PRISE DE CONSCIENCE DE SOI II : SURVEILLANCE DE L'HUMEUR
    Haute surveillance Surveillance optimale Faible surveillance
    		  Mesure la quantité d'énergie qu'une personne met à surveiller ses sentiments et émotions.


    MAÎTRISE DE SOI
    Affiche une bonne maîtrise de soi Il y a matière à amélioration
    		  Mesure le contrôle qu'une personne exerce sur ses impulsions, ses émotions ou ses désirs.


    GESTION DES INFLUENCES ÉMOTIONNELLES
    Persévère Peut se laisser influencer
    		  Mesure de la capacité de la personne de gérer les influences émotionnelles qui l'empêcheraient de prendre les moyens jugés nécessaires pour régler efficacement les situations quotidiennes qui se présentent, ou pour atteindre ses objectifs personnels


    EMPATHIE
    Reconnaît les émotions des autres Éprouve de la difficulté à reconnaître les émotions des autres
    		  Mesure la capacité d'une personne à comprendre les sentiments et émotions des autres.


    CAPACITÉ DE JUGEMENT DANS LES INTERACTIONS SOCIALES
    Fait preuve de jugement Il y a matière à amélioration
    		  Mesure la capacité d'une personne à prendre des décisions appropriées dans le cadre d'interactions sociales, en s'appuyant sur l'état émotionnel des autres.


    RÉSULTAT GLOBAL
    Comprend et utilise l'information émotionnelle S'appuie sur l'information autre qu'émotionnelle
    		  Mesure la capacité globale du candidat à comprendre l'information émotionnelle et à faire une utilisation efficace de cette information.


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    SOMMAIRE DES SCORES

    PEPOTENTIEL D'AUTOGESTION
    42
     TRÈS PROACTIF RÉACTIF
    PMPROFIL MOTIVATIONNEL
    59
     AXÉ SUR LES DÉFISAXÉ SUR LES DÉFIS/LE SERVICEDÉTENDU/FIABLE
    PAPOTENTIEL D'AUTONOMIE
    42
     TRÈS AUTONOMEAXÉ SUR LE TRAVAIL AUTONOMEAXÉ SUR LE TRAVAIL D'ÉQUIPE   TRÈS AXÉ SUR LE TRAVAIL D'ÉQUIPE
    AFCAISANCE FACE AUX CONFLITS
    -11
     À L'AISE MOYENNEMENT À L'AISELES ÉVITE
    OSORIENTATION SOCIALE
    -15
     TRÈS SOCIABLE MET DU TEMPS À CRÉER DES LIENS
    OAORIENTATION ANALYTIQUE
    -57
     TRÈS ANALYTIQUE/SYSTÉMATIQUE N'APPREND QUE LE STRICT NÉCESSAIRE
    QÉQUOTIENT ÉMOTIONNEL
    83
     TRÈS CONSCIENT DE SES SENTIMENTS ET ÉMOTIONS S'APPUIE SUR L'INFORMATION NON ÉMOTIONNELLE
    SCORES DE LA PAGE 2
          78      76      73      45      0
          CS      GSV      RMVS      SÉ      CI
    86 59 78 83
    VI PR NPP QÉ
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    Réponses de la page intitulée Opinions

    1=En total désaccord2=Plutôt en désaccord3=Ni d'accord ni en désaccord4=Plutôt d'accord5=Tout à fait d'accord

    1.  C'est en faisant des efforts qu'on obtient des résultats (5)
    2.  Je fonctionne bien sous pression (5)
    3.  J'interromps rarement les autres quand ils m'adressent la parole (2)
    4.  Je discute souvent de ma carrière avec mes amis (5)
    5.  Je me laisse souvent influencer par d'autres personnes (2)
    6.  J'aurais de la difficulté à intégrer une carrière exigeante dans mon style de vie (1)
    7.  Je n'ai jamais menti (1)
    8.  Je n'aimerais pas travailler dans la vente (1)
    9.  La plupart des erreurs peuvent être évitées (5)
    10.  Les changements technologiques ne me dérangent pas (5)
    11.  J'aime bien entendre les gens exprimer leur point de vue en détail (5)
    12.  J’évite de faire des gestes qui pourraient provoquer de l’antipathie à mon égard (5)
    13.  Les qualités des gens sont rarement reconnues (1)
    14.  Parfois, je n'ai pas assez d'énergie pour exécuter des tâches importantes (1)
    15.  La plupart des conversations traînent en longueur (1)
    16.  Il est important que les gens aient une bonne opinion de moi (5)
    17.  Je réussis la plupart des choses que j'entreprends (5)
    18.  Je me concentre sur mes priorités (5)
    19.  Après avoir écouté une anecdote intéressante, j'aime bien raconter une histoire similaire qui m'est arrivée (2)
    20.  Les commerciaux projettent une image positive auprès des gens (5)
    21.  Le succès est surtout une question de chance (1)
    22.  Je laisse mon attitude influer négativement sur mon efficacité (1)
    23.  Toutes mes habitudes sont bonnes et souhaitables (1)
    24.  Le fait que les gens soient en désaccord avec moi ne me met pas mal à l'aise (5)
    25.  Les gens ont le respect qu'ils méritent (5)
    26.  J'ai ordinairement une attitude positive à l'égard du travail (5)
    27.  Je n'envie jamais la chance des autres (1)
    28.  Je suis persévérant quand il s'agit de convaincre les autres d'accepter mon point de vue (5)
    29.  Il est impossible de faire changer les procédures d'une entreprise (1)
    30.  J'ai de la difficulté à gérer mes obligations professionnelles (1)
    31.  Lors de conversations, je préfère écouter (5)
    32.  Je n'ai pas de difficulté à faire de nouvelles connaissances (5)
    33.  Le travail assidu mène au succès (5)
    34.  J'excelle dans un milieu dynamique (5)
    35.  Je fais délibérément une pause avant de répondre à quelqu'un (5)
    36.  Je me sens à l'aise de promouvoir mes idées auprès de mes amis ou collègues (5)
    37.  Les plans ne se concrétisent jamais (1)
    38.  J'évite souvent les tâches difficiles (1)
    39.  Je ne suis jamais arrivé en retard à mon travail ou à un rendez-vous (1)
    40.  Je me sens mal à l'aise si, dans un groupe, quelqu'un éprouve de l'antipathie à mon égard (1)
    41.  Je crée mes propres occasions (5)
    42.  Je prends soin de moi-même en adoptant de bonnes habitudes quotidiennes (5)
    43.  J'essaie d'avoir la parole le plus souvent possible lorsque je fais une présentation (3)
    44.  J'ai réussi à me bâtir un réseau de contacts important (5)
    45.  Les compliments me rendent mal à l'aise (1)
    46.  J'ai de la difficulté à relever les défis quotidiens que pose mon travail (1)
    47.  Je ne me suis jamais vanté (1)
    48.  Je m'adapte à ce que je crois être les attentes des autres (1)
    		 
    49.  Un bon plan peut éviter des erreurs (5)
    50.  Le stress améliore mon efficacité (5)
    51.  Après avoir écouté les propos de mon interlocuteur, j'en reprends les idées principales pour m'assurer d'avoir bien compris (4)
    52.  J'adresse souvent des gens à ma famille et à mes amis (5)
    53.  Travailler dur ne donne pas toujours des résultats (4)
    54.  Pour être efficace au travail, j'ai besoin de plus d'énergie (1)
    55.  Je m'assure que mon interlocuteur a bien fini de parler avant de lui répondre (1)
    56.  Les activités sociales informelles constituent une bonne source de contacts d'affaires (5)
    57.  Il m'est facile de parler de moi-même (5)
    58.  Mes habitudes contribuent beaucoup à mon succès (5)
    59.  Je n'ai jamais rien dit de mal de qui que ce soit (1)
    60.  J'ai rencontré très peu de gens qui ne me plaisaient pas (1)
    61.  Je me laisse distraire facilement (1)
    62.  Les exigences professionnelles nuisent souvent à mon style de vie (5)
    63.  Les gens mettent trop de temps à exprimer ce qu'ils ont à dire (3)
    64.  Je n’aime pas que des vendeurs m’appellent à la maison (1)
    65.  J'ai confiance en moi (5)
    66.  Je peux me concentrer pendant longtemps sur un travail (5)
    67.  Je n'hésite pas à interrompre mon interlocuteur pour répondre à sa question (2)
    68.  Pour réussir dans ma carrière, je dois changer mon image (1)
    69.  Mon rendement dépend de la situation (1)
    70.  Pour être efficace, je dois apporter plusieurs changements à mon style de vie (1)
    71.  Personne n'est jamais grossier envers moi (1)
    72.  Je préfère parler à un client au téléphone plutôt qu'en personne (1)
    73.  Je connais du succès dans la plupart des sphères de ma vie (5)
    74.  Le travail ne me fait pas peur (5)
    75.  J'aime écouter les autres (5)
    76.  La plupart des gens préfèrent devoir traiter avec des vendeurs le moins possible (1)
    77.  J'hésite à prendre des décisions (1)
    78.  Mon style de vie nuit au succès de ma carrière (1)
    79.  Je reconnais toujours mes propres erreurs (1)
    80.  Pour donner le meilleur de moi-même, je dois croire pleinement dans mon travail (1)
    81.  Je prends le temps de réfléchir à mes réalisations (5)
    82.  J'aime sentir du stress au travail (5)
    83.  Je consacre toute mon attention à la personne qui est en train de me parler (5)
    84.  J’ai déjà acheté un produit ou un service principalement à cause du vendeur (5)
    85.  Je laisse l’entreprise définir mes besoins en formation (1)
    86.  Les gens ne comprennent pas le stress que je ressens au travail (2)
    87.  Je préfère poser des questions très précises n'exigeant qu'un « oui » ou un « non » (1)
    88.  Mes contacts en affaires constituent une bonne source de ventes futures (5)
    89.  Il n'en revient qu'à moi de faire des efforts (5)
    90.  Je contrôle bien le stress (5)
    91.  J'ai tendance à compléter les phrases des autres (3)
    92.  Pour réussir en tant que représentant, je dois plaire à l'acheteur éventuel (5)
    93.  Ce sont les autres qui ont nui à mon succès (1)
    94.  Il est difficile d'établir des priorités au travail (1)
    95.  Je n'écoute pas les autres attentivement (1)
    96.  Lors d'activités sociales, je me sens à l'aise de me mettre en valeur et de promouvoir les produits ou services de l'entreprise que je représente (5)
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