ServicePOP™

Aptitudes para las ventas y el servicio al cliente

de Sample ServicePOP

test

 25 de mayo del 2017


Índice de materiasPágina

I. Predicción del potencial de ventas y servicio 1
II. Competencias laborales relacionadas con las ventas y el servicio al cliente2
III. Orientación individual hacia el éxito3
IV. Estilo de comunicación7
V. Actitudes9
VI. Inteligencia emocional12
VII. Resumen de puntuaciones13
VIII. Respuestas a la Sección de Opiniones14


El ServicePOP™ está diseñado para proporcionar información sobre las fortalezas de las personas que manejarán las relaciones con los clientes dentro de la cultura de un centro de servicio al cliente. Al identificar y comprender las fortalezas personales y las oportunidades de desarrollo personal de los candidatos, los directores, gerentes y supervisores tendrán más información pertinente para encajar a las personas idóneas en los roles de servicio al cliente. Este tipo de perfil también proporcionará a los directores y gerentes sugerencias para orientar individualmente al personal del servicio al cliente de una manera aún más efectiva.
John C. Marshall, Ph.D.

No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.

 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 1 

I. Predicción del potencial de ventas y servicio

Predicción del potencial de ventas
Indica el método de ventas natural de la persona y su mejor encaje en una cultura de servicio al cliente 
Ventas externas Ventas de productos y servicios adicionales Servicio/servicio interno

Desarrollo de los negocios
Refleja el estilo de la persona para crear nuevas oportunidades de desarrollo de los negocios  
Orientación individual de la persona hacia la excelencia Con capacitación Improbable

Estilo de acercamiento al cliente
Indica con qué intensidad la persona dará seguimiento a las oportunidades de negocios una vez que hayan sido identificadas  
Firme/persistente Blando/persistente Potencialmente poco eficaz para cerrar las ventas

Necesidad de un guión o de estructura
Indica hasta qué grado la persona aceptará la estructura y el guión usados en ventas en un entorno de servicio al cliente  
No desea ni guión ni estructura Sigue las directrices Cuenta con ellas

Manejo del rechazo
Indica la capacidad de la persona para manejar el rechazo en sus interacciones con clientes  
Bien Bastante bien Muy incómodo

¿Sociable?
Refleja el estilo de la persona para crear nuevas relaciones 
Ciertamente Puede tratar con gente si es necesario Indiferente

Orientación hacia los detalles
Refleja la actitud de la persona hacia los detalles técnicos  
Analítico/a Si es necesario No es minucioso/a

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 2 

II. Competencias laborales relacionadas con las ventas y el servicio al cliente

Orientación hacia las metas
Indica el estilo natural del candidato con respecto al establecimiento de metas  
A corto plazo/intensa A largo plazo/relajada

Nivel de autogestión
Evalúa hasta qué punto el candidato se autogestiona eficazmente sin la ayuda de un orientador o de un proceso. 
Talento natural Con orientación individual Necesita un proceso

Estilo de comunicación
Refleja el estilo de comunicación natural del candidato en sus relaciones interpersonales  
Pregunta/escucha Estilo equilibrado Informa a su interlocutor

Confort con los conflictos
Se refiere a la reacción natural del candidato en una situación de conflicto real o potencial 
Cómodo Los puede manejar bien Incómodo

Lealtad
Indica la lealtad primordial probable del candidato 
Empresa Cliente/empresa Sí mismo

Toma de decisiones
Refleja el estilo probable de toma de decisiones del candidato 
Decidido Indeciso

Actitud global
Refleja la actitud del candidato y su influencia sobre los clientes y prospectos  
Muy positiva Algunas preocupaciones

Autodirigido
Evalúa el sentimiento de control del candidato con respecto a varias situaciones  
Siente que domina la situación Nivel medio en la escala Autodirigido Nivel Bajo en la escala Autodirigido

Manejo del estilo de vida
Evalúa la forma en que el candidato integra una carrera exigente a un estilo de vida ocupado  
Lo maneja muy bien Lo maneja bastante bien Necesita una estrategia para manejarlo

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 3 

III. Orientación individual hacia el éxito

Autogestión/Desarrollo de los negocios

Tiene iniciativa/ProactivoReactivo


A esta persona se le describiría generalmente como una persona competitiva, emprendedora, con carácter y orientada hacia las metas. Es relativamente autodirigida y se siente relativamente a gusto tomando la iniciativa para alguna actividad. Tiene un buen potencial de autogestión si se le provee de alguna orientación individual para aprender a autoevaluarse y a desarrollar la capacidad de automotivarse y autodirigirse de una manera más eficaz. Esta persona trabajaría probablemente bien con un director o gerente que le diera una orientación individual y directrices claras sin ser demasiado directivo. Motívela a usar su iniciativa cuando ha terminado todas sus tareas.

Esta persona se sentiría relativamente a gusto en un rol adaptivo en que siguiera un proceso, con la posibilidad de ajustarlo en lo necesario. Muchos vendedores exitosos son personas fuertemente autogestionados.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

  • Describa su proceso de fijación de metas y cómo revisa sus logros.

  • Esboce un ejemplo reciente de eso.

  • Describa el ambiente de trabajo que, según sus experiencias, es el mejor para usted.

  • En su puesto actual (anterior), ¿qué porción de su tiempo dedica(ba) a ejecutar tareas que usted mismo ha(bía) iniciado? Deme un ejemplo.

Sugerencias para la orientación individual

  • Esta persona responderá bien a un equilibrio entre su orientación individual y su autonomía para trabajar hacia las metas de la organización.

  • Oriente individualmente a esta persona para que sea eficaz cuando trabaja independientemente, pidiéndole que se comprometa a cumplir con objetivos semanales y revisando sus logros y objetivos cada semana.

  • Si esta persona no está dando un rendimiento adecuado según usted crea, reconozca su esfuerzo y (si éste es constante) no la presione con halagos.

  • Oriente individualmente a esta persona de manera que entienda que el descubrir los servicios adicionales que necesitan sus clientes es un servicio importante en sí.

  • Esta persona puede ser eficaz en un rol de ventas si se le orienta a aprovechar plenamente el proceso de ventas, adaptándolo de manera que satisfaga las necesidades del cliente.

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 4 

III. Orientación individual hacia el éxito (continuación)

Trato del cliente (ventas y servicios)

Enfoque en los resultadosEquilibradoEnfoque en el cliente


A esta persona se le podría describir como alguien altamente motivado por el desafío, orientado hacia las tareas y ocasionalmente bastante impaciente. Es una persona muy motivada, llena de energía y ambición. Disfruta alcanzar regularmente sus metas y muy probablemente busque los desafíos en su trabajo. Encajaría bien en un entorno de ritmo acelerado en donde su remuneración incluyera bonificaciones por rendimiento basadas en el cumplimiento de metas específicas. Las personas con esta estructura motivacional pueden llegar a un alto rendimiento si se colocan en el entorno justo, pero a la vez, esta persona debe recordar que es importante darle seguimiento a los aspectos de relaciones humanas o servicio de su trabajo.
* Las personas altamente motivadas por el desafío tienen que tener la capacidad de autogestión adecuada para poder enfrentarse a los desafíos que ellas mismas se hayan propuesto. Si son constantemente incapaces de alcanzar sus metas, pueden llegar a sentirse "quemadas".

Las personas que se enfrentan al desafío de esta forma pueden ser vendedores muy eficaces si se sienten a gusto vendiendo y si entienden que el proveerle al cliente de un valor agregado es un servicio que mejora la relación.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

  • Esboce su proceso de fijación de metas.

  • ¿Cómo sigue sus logros con atención? Si no cumple con sus metas, ¿qué hace?

  • Describa algunos de sus logros más recientes. ¿Cómo estableció las metas?

  • ¿Cómo ha sido capaz de aprovechar su orientación hacia el desafío para ayudarle en sus anteriores papeles de negocios?

  • ¿Usted ha vendido alguna vez un producto o un servicio? ¿Qué tan eficaz fue usted en eso? ¿Qué es lo que lo hizo eficaz?

Sugerencias para la orientación individual

  • Asigne a esta persona a proyectos desafiantes cuyo resultado sea incierto o los cuales se deban cumplir rápidamente.

  • Proporciónele desafíos y una estructura adecuada de remuneración o reconocimiento.

  • Asegúrese de que esta persona haya desarrollado su potencial de autogestión para que pueda alcanzar sus metas regularmente.

  • Esta persona tiene el perfil motivacional de un vendedor exitoso, el cual le debería permitir desarrollar nuevos negocios con eficacia. Provéale de una capacitación en ventas si es necesario.

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 5 

III. Orientación individual hacia el éxito (continuación)

Necesidad de un guión o de estructura (Capacidad de adaptarse a la cultura empresarial)

Prefiere crearSigue directricesDepende de directrices


A esta persona se le describiría como extremadamente independiente y es muy probable que cree nuevos procesos en vez de seguir los sistemas y procedimientos existentes. Si algo no le parece bien, desarrollará probablemente sus propios sistemas. Si surge algún asunto que no está cubierto de manera satisfactoria por los procedimientos existentes, creará probablemente un nuevo procedimiento para resolver el asunto. Esta parte de su carácter será una fortaleza en papeles con directrices mínimas y esta persona dará probablemente consejos sobre nuevos sistemas o estructuras. Este nivel de independencia le puede ayudar a ser eficaz en situaciones en las que los sistemas o el guión existentes no se ajusten a las necesidades del cliente.
* Algunas personas con perfiles tan altamente independientes se consideran difíciles de manejar, dado que tienden a querer cambiar las cosas para que se ajusten a ellas, pero no siempre son aptas para el trabajo en equipo.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

  • ¿Qué opina usted con respecto al último entorno en que trabajó? ¿Qué le gustó (o qué no le gustó)?

  • Esboce una situación en la que usted trabajó en un entorno muy estructurado. ¿Qué tanto logró adaptarse?

  • ¿Qué tanto se siente a gusto trabajando con un guión?

  • Describa una situación en la que usted fue forzado a desarrollar nuevos procedimientos para ser eficaz.

Sugerencias para la orientación individual

  • Esta persona es bastante independiente, lo que puede ser un impedimento cuando se tiene que integrar a culturas de servicio al cliente muy estructuradas. Motívela a examinar este aspecto de su personalidad y explore las posibles formas para ella de aguantar la estructura.

  • Si esta persona está desempeñando bien su papel actual, pero sigue luchando contra la estructura, podría ser un excelente candidato para trabajar desde su oficina en casa o para desarrollar su propia estructura.

  • Si esta persona desea cambiar la cultura, pídale que desarrolle prototipos para el cambio y enséñele a presentarlos.

  • Enseñe a esta persona a integrarse a entornos muy estructurados en vez de chocar con ellos.

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 6 

III. Orientación individual hacia el éxito (continuación)

Confort con los conflictos

Se siente bienEvita los conflictos


Esta persona tiende a estar conforme en situaciones en las que existe algún potencial para conflictos y probablemente tenderá a evitar el conflicto hasta que sea absolutamente necesario enfrentarlo o intervenir. Esta persona se percibiría como muy amena, cortés y servicial. Encajaría mejor en un entorno enfocado más bien en el crecimiento y el desarrollo en vez de un puesto que requiera en primer lugar el manejo de conflictos.

Esta persona no disfrutaría tratar con clientes o potenciales clientes enojados. Se podría sentir estresada si hubiera demasiado rechazo o conflicto.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

  • Describa un entorno en que usted haya trabajado y en el cual había muchos conflictos. ¿Cómo manejó los conflictos?

  • ¿Cómo trataba, en el pasado, a los clientes (u otras personas) que discutían?

  • ¿Cuánto tiempo necesita usted para recobrar su compostura después de una situación altamente conflictiva?

Sugerencias para la orientación individual

  • Asigne a esta persona papeles de servicio al cliente con un mínimo de conflictos y donde haya un sistema establecido para tratar con los desacuerdos, etc.

  • Ayúdela a manejar el conflicto, proporcionándole técnicas de resolución de conflictos y comunicación.

  • Provea a esta persona de estrategias que le ayuden a responder eficazmente cuando necesita imponerse.

  • Ayude a esta persona a comprender que la mayoría de las situaciones conflictivas surgen de circunstancias fuera de su control. Las técnicas de manejo del estrés pueden ser una buena herramienta para ayudarle a manejar el conflicto.

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 7 

IV. Estilo de comunicación

Orientación social

Acogedor/amable/sociableTarda en entablar relaciones


Esta persona tiende a tomar su tiempo para conocer a la gente. Preferiría entablar las amistades despacio, hasta que se sintiera más cómoda con la gente. Necesitará alguna orientación individual para lograr su pleno potencial en un papel que requiere que se relacione con nuevas personas diariamente. Se sentiría más a gusto tratando con una base de clientes ya establecida, dada su tendencia a tardar en entablar relaciones.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

  • ¿Cómo describiría usted sus fortalezas en cuanto a la comunicación?

  • Describa la última vez que entró en un nuevo entorno de trabajo.

  • ¿Cómo entabló relaciones efectivas?

  • ¿Cuáles son sus metas respecto al crecimiento en áreas interpersonales?

  • ¿Qué hace usted para desarrollar estas áreas?

Sugerencias para la orientación individual

  • Ayúdela a estar consciente de la necesidad de entablar rápidamente relaciones de trabajo con otras personas, para que pueda desarrollar esto como una de sus fortalezas.

  • Oriéntela a desarrollar su capacidad de escuchar para que pueda entender las necesidades de otras personas y demostrar su comprensión.

  • Sugiérale que dé presentaciones cortas en reuniones con colegas.

  • Ayúdela a desarrollar sus habilidades comunicativas, recomendándole programas y cursos.

  • Dele consejos sobre habilidades comunicativas específicas que quiera desarrollar.

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 8 

IV. Estilo de comunicación (cont.)

Orientación analítica

Sistemático/analíticoAprende lo necesario


Esta persona prefiere aprender únicamente lo necesario para hacer su trabajo eficazmente. Probablemente evitará problemas técnicos complejos o desafíos intelectuales y conceptuales, a menos que tengan alguna aplicación práctica. Lo más probable es que esta persona alcance su pleno potencial en un entorno no técnico, como la revisión de las necesidades generales de clientes y el referirlas al proveedor de solución adecuado. Esta persona preferiría evitar detalles en su trabajo.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

  • Describa el trabajo técnico más exigente que usted ha tenido.

  • ¿Qué tan eficaz fue usted en eso? ¿Qué disfrutó de este trabajo? ¿Qué no disfrutó?

  • ¿Cómo manejaba el problema de un cliente cuando no conocía la solución? ¿Se resolvió el problema del cliente?

Sugerencias para la orientación individual

  • Asígnele a esta persona proyectos cuyo énfasis esté sobre la interacción efectiva con otras personas en vez de sus habilidades analíticas.

  • Asígnele papeles que utilicen sus fortalezas y que combinen bien con sus propios intereses y experticia.

  • Evite papeles de servicio al cliente que requieran mucha extracción de datos o sondeos de las necesidades del cliente. Esta persona encajará mejor en papeles que le provean del apoyo técnico necesario cuando hay muchos asuntos técnicos detallados a resolver.

  • Monitoree sus contactos con clientes regularmente para determinar si entiende perfectamente las necesidades de sus clientes.

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 9 

V. Actitudes

Autodirigido

Se siente en control de sí mismo/internamente dirigidoSe siente controlado por factores externos


Esta persona demuestra un muy alto nivel de confianza en sí misma en este momento. Cree que puede manejar la mayoría de las situaciones con sus propios esfuerzos y se siente competente para manejarlas con efectividad. Se le consideraría como una persona que se siente responsable de su propio rendimiento.

Sugerencias para la orientación individual

  • Realce su confianza en sí misma y sosténgala, apoyando sus sentimientos positivos de sí misma.

  • Si esta persona parece arrogante, recuerde que el hecho de estar consciente de sus fortalezas le ayudará a mantener sus mejores niveles de rendimiento. Maneje la arrogancia percibida pidiéndole a esta persona que evalúe su relación con el grupo de colegas y otras personas. Si le importa el impacto que tiene, trabajará para corregir su arrogancia sin que esto afecte su confianza en sí misma.

  • Motívela a seguir sintiéndose responsable de su rendimiento.

  • Oriéntela a comprometerse a cumplir las metas mutuamente acordadas.

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 10 

V. Actitudes (cont.)

Manejo del estilo de vida

Maneja bien el estrésLe ayudaría una capacitación sobre el manejo del estrés


Esta persona parece manejar muy bien su energía y el estrés. Será capaz de trabajar para cumplir fechas de entrega y manejar situaciones difíciles y tratar con usuarios exigentes, sin sufrir los efectos negativos del estrés. Tanto la presión como su capacidad de manejar efectivamente el estrés deberían aun mejorar su rendimiento en situaciones desafiantes.
* La capacidad de adaptarse y manejar efectivamente el estrés pueden ser una gran aportación valiosa en cualquier entorno de negocios, sobre todo en entornos llenos de usuarios y clientes exigentes. Esta persona puede ser de ayuda como recurso para que otros aprendan de ella sus estrategias de manejar el estrés.

Sugerencias para la orientación individual

  • Esta persona posiblemente necesite desafíos continuos en su entorno de trabajo para evitar que se aburra.

  • Esta persona puede ser eficaz como mentor para las personas que podrían aprender de ella cómo maneja su estrés.

  • Esta persona debería ser capaz de asumir responsabilidades adicionales cuando haya desafíos adicionales.

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 11 

V. Actitudes (cont.)

Actitud con respecto a la formación de redes de contactos o a la autopromoción

CómodoIncómodo


Esta persona se siente generalmente bastante cómoda al conocer a nuevas personas y al crear una amplia red de contactos con colegas y amigos. Esta persona disfrutaría también el desafío de promoverse a sí misma y de promover los productos y servicios de la organización en su mercado natural. Para alcanzar esto, debería estar involucrada en una diversidad de grupos sociales y de negocios a nivel tanto formal como informal. Esto le ayudaría a desarrollar más negocios de asesoría.

Sugerencias para la orientación individual

  • Esta persona encajará en un papel de búsqueda de nuevos clientes y de oportunidades de ventas o mercadeo. Su actitud general hacia la formación de redes de contactos y la autopromoción corresponde a las actitudes de vendedores exitosos y de los que se sienten cómodos al formar una red de contactos y al promover productos o al promoverse a sí mismos. El estar consciente de esta fortaleza sería una aportación valiosa para esta persona.

  • Ayúdela a entender que el confort con la formación de redes de contactos y la autopromoción es una fortaleza que, en combinación con habilidades fuertes de autogestión, la motivación para el éxito financiero y buenas habilidades comunicativas, le puede ser de uso cuando ayude al cliente, proveyendo servicios adicionales.

Estilo de escucha

Escucha muy bienNecesita orientación individual


Esta persona demuestra un estilo de escucha superior al promedio: escucha eficazmente cuando conversa con otras personas. Es probable que escuche a otras personas atentamente, lo que le hace entenderlas mejor y relacionarse bien con ellas. Su estilo de escucha debería ayudarle a desarrollar buenas relaciones interpersonales con una diversidad de personas que pueda encontrar en papeles de servicio al cliente. Encajaría bien en puestos que incluyeran la interacción con clientes, colegas u otras personas.

Sugerencias para la orientación individual

  • Ayúdela a aprovechar sus fortalezas en cuanto a su estilo de escucha, empleándola a juntar información donde otras personas hayan tenido dificultad para entender al cliente.

  • Hágala ver sus fortalezas en cuanto a su estilo de escucha para que sea conscientemente competente. Esta persona puede ser un orientador eficaz para los que necesiten desarrollar su estilo de escucha.

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 12 

VI. Inteligencia emocional

Definición del cociente emocional: La capacidad de entender y aplicar eficazmente información emocional acerca de uno y de los demás

CONCIENCIA DE SÍ MISMO I: IDENTIFICACIÓN DEL HUMOR
Identifica sentimientos y emociones cuando ocurren. No identifica sentimientos y emociones cuando ocurren.
  Medida de la capacidad de una persona para identificar con exactitud sus propios sentimientos y emociones


CONCIENCIA DE SÍ MISMO II: VIGILANCIA DE SU PROPIO HUMOR
Vigilancia exagerada Vigilancia óptima Poca vigilancia
  Medida de la cantidad de energía que una persona dedica a vigilar sus propios sentimientos y emociones


CONTROL DE SÍ MISMO
Demuestra un buen control de sí mismo. Controla poco sus impulsos y emociones negativas.
  Medida de la forma en que la persona restringe o controla sus propios impulsos, emociones o deseos


MANEJO DE LAS INFLUENCIAS EMOCIONALES
Persevera Su punto de enfoque puede cambiar.
  Medida de la capacidad de una persona para controlar las influencias emocionales que le impedirían actuar de la forma necesaria para manejar las situaciones cotidianas o alcanzar sus metas personales


EMPATÍA
Reconoce las emociones de los demás. Tiene poca conciencia de las emociones de los demás.
  Medida de la capacidad de una persona para entender los sentimientos y emociones de los demás


BUEN JUICIO EN SITUACIONES SOCIALES
Usa su conocimiento de las emociones de los demás para la toma de decisiones. No toma en cuenta las emociones de los demás para la toma de decisiones.
  Medida de la capacidad de una persona para tomar decisiones apropiadas en situaciones sociales, basándose en el estado emocional de los demás


MEDIDA GLOBAL
Entiende y usa la información emocional. Se basa en la información no emocional.
  Medida global de cómo esta persona entiende la información emocional y hasta qué punto la usa eficazmente


(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 13 

VIII. RESUMEN DE PUNTUACIONES

P.I.E.AUTOGESTIÓN
42
 MUY PROACTIVO REACTIVO
PMPERFIL MOTIVACIONAL
59
 ORIENTADO HACIA LOS DESAFÍOSDESAFÍOS/SERVICIORELAJADO/CUMPLIDOR
P.I.ORIENTACIÓN HACIA EL EQUIPO
42
 MUY INDEPENDIENTEORIENTADO HACIA LA INDEPENDENCIAORIENTADO HACIA EL EQUIPO   MUY ORIENTADO HACIA EL EQUIPO
CCCONFORT CON LOS CONFLICTOS
-11
 CÓMODO CON LOS CONFLICTOSPROMEDIOEVITA LOS CONFLICTOS
OSORIENTACIÓN SOCIAL
-15
 MUY SOCIABLE ENTABLA RELACIONES LENTAMENTE
OAORIENTACIÓN ANALÍTICA
-57
 ANALÍTICO/SISTEMÁTICO APRENDE LO ESENCIAL
CECOCIENTE EMOCIONAL
83
 CONCIENCIA EMOCIONAL ALTA SE BASA EN LA INFORMACIÓN NO EMOCIONAL
PUNTUACIONES DE LA PÁGINA 2
      78      76      73      45      0
      AD      MEV      RC/AP      EE      CI
86 59 78 83
VI PR PPR CE
(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
 ServicePOP™ (No 4CIIOYI5PUP1 para Sample ServicePOP el 25 de mayo del 2017)Página 14 

VIII. Respuestas a la Sección de Opiniones

1=Totalmente en desacuerdo2=Un poco de acuerdo3=Más o menos de acuerdo4=Moderadamente de acuerdo5=Completamente de acuerdo

1.  El esfuerzo proporciona resultados (5)
2.  Obtengo mejores resultados cuando me presionan (5)
3.  Rara vez interrumpo a otros cuando están hablando (2)
4.  Hablo a menudo con mis amigos acerca de mi carrera (5)
5.  Muchas veces me dejo influenciar por otras personas (2)
6.  Me resultaría difícil integrar en mi estilo de vida una carrera que exige mucho (1)
7.  Nunca he mentido (1)
8.  No me gustaría ser vendedor/a (1)
9.  La mayoría de los errores se pueden evitar (5)
10.  Me siento cómodo/a con los cambios de tecnología (5)
11.  Me gusta escuchar a la gente que explica completamente su punto de vista (5)
12.  Evito acciones que podrían causar antipatía en la gente (5)
13.  Pocas veces se reconocen las cualidades de las personas (1)
14.  A veces no tengo energía suficiente para realizar tareas importantes (1)
15.  La mayoría de las conversaciones duran demasiado tiempo (1)
16.  Es importante que yo le guste a la gente (5)
17.  Hago bien la mayoría de las cosas que trato de hacer (5)
18.  Me concentro en mis prioridades (5)
19.  Después de escuchar una anécdota interesante, me gusta describir una situación parecida sobre mí mismo/a (2)
20.  Los vendedores tienen una imagen pública positiva (5)
21.  El éxito se debe sobre todo a la buena suerte (1)
22.  Muchas veces permito que mi actitud afecte negativamente mi rendimiento (1)
23.  Todos mis hábitos son buenos y deseables (1)
24.  No me incomoda cuando la gente no está de acuerdo conmigo (5)
25.  Las personas son tratadas con el respeto que merecen (5)
26.  Generalmente tengo una actitud positiva hacia el trabajo (5)
27.  La buena suerte de los demás nunca me da envidia (1)
28.  Soy persistente para convencer a los demás de aceptar mi punto de vista (5)
29.  Es imposible cambiar los procedimientos de una empresa (1)
30.  Me parece difícil cumplir con mis exigencias profesionales (1)
31.  En conversaciones prefiero escuchar (5)
32.  Me parece fácil conocer a nuevas personas (5)
33.  El trabajo duro lleva al éxito (5)
34.  Sobresalgo en un ambiente dinámico (5)
35.  Hago una pausa conscientemente antes de responder a otras personas (5)
36.  Me gusta promover mis ideas con mis amigos y colegas (5)
37.  Los planes nunca funcionan (1)
38.  Muchas veces evito las tareas difíciles (1)
39.  Nunca he llegado tarde al trabajo o a una cita (1)
40.  En un grupo me siento incómodo/a si no le gusto a una persona (1)
41.  Creo oportunidades (5)
42.  Me cuido con buenos hábitos diarios (5)
43.  Trato de hablar gran parte del tiempo cuando presento información a otras personas (3)
44.  He logrado crear una amplia red de personas (5)
45.  Los cumplidos me hacen sentirme incómodo/a (1)
46.  Me cuesta cumplir con las exigencias diarias del trabajo (1)
47.  Nunca he presumido ni me he jactado de nada (1)
48.  Me adapto a las expectativas que tienen otras personas de mí (1)
 
49.  Con un buen plan se pueden evitar los errores (5)
50.  El estrés mejora mi rendimiento (5)
51.  Después de escuchar a una persona hablar, le repito los puntos importantes para estar seguro/a de que la he entendido bien (4)
52.  Muchas veces recomiendo otras personas a mi familia y amigos (5)
53.  El trabajo duro no siempre produce resultados (4)
54.  Para ser eficiente en el trabajo, necesito más energía (1)
55.  Me aseguro de que las demás personas hayan terminado de hablar antes de responder yo (1)
56.  Los eventos sociales informales son una buena oportunidad para hacer contactos de ventas (5)
57.  Me parece fácil hablar de mí mismo/a (5)
58.  Los hábitos forman una parte importante de mi éxito (5)
59.  Nunca he hecho ningún comentario desagradable sobre otra persona (1)
60.  He conocido a muy pocas personas que no me agraden (1)
61.  Me distraigo fácilmente (1)
62.  Las exigencias profesionales afectan muchas veces mi estilo de vida (5)
63.  La gente tarda demasiado en ir al grano (3)
64.  Me enfado cuando algún vendedor me llama a casa (1)
65.  Estoy seguro/a de mí mismo/a (5)
66.  Me puedo concentrar en mi trabajo durante mucho tiempo (5)
67.  Tiendo a interrumpir a otras personas para responder a su pregunta (2)
68.  Para tener éxito en las ventas, tengo que cambiar mi imagen (1)
69.  Mi rendimiento depende de la situación (1)
70.  Para ser eficaz, necesito hacer varios cambios en mi estilo de vida (1)
71.  Nadie es nunca grosero conmigo (1)
72.  Prefiero acercarme a un nuevo cliente por teléfono que en persona (1)
73.  Tengo éxito en la mayoría de los aspectos de mi vida (5)
74.  El trabajo no me deprime (5)
75.  Me complace escuchar a otras personas (5)
76.  La mayoría de las personas preferirían no tener que tratar más de lo necesario con los vendedores (1)
77.  Soy reacio/a a tomar decisiones (1)
78.  Las exigencias de mi estilo de vida han afectado mi éxito profesional (1)
79.  Siempre admito mis propios errores (1)
80.  Tengo que creer totalmente en lo que hago para dar lo mejor de mí mismo/a (1)
81.  Dedico tiempo a reflexionar sobre mis logros (5)
82.  Disfruto la presión en el trabajo (5)
83.  Brindo toda mi atención a otras personas cuando me hablan (5)
84.  Alguna vez compré un producto o servicio sobre todo por el vendedor (5)
85.  Dejo que la organización para la cual trabajo defina mis necesidades de formación (1)
86.  La gente no entiende las presiones de mi trabajo (2)
87.  Prefiero hacer preguntas muy específicas que requieren sólo una respuesta "sí/no" (1)
88.  Mis contactos de negocios son una buena fuente de ventas futuras (5)
89.  El esfuerzo es una responsabilidad únicamente mía (5)
90.  Manejo eficazmente el estrés (5)
91.  Tengo la tendencia de terminar las frases de otras personas (3)
92.  Para tener éxito como vendedor/a, necesito lograr la simpatía de los compradores potenciales (5)
93.  Otras personas han afectado mi éxito (1)
94.  Es difícil establecer prioridades en el trabajo (1)
95.  No soy bueno/a para escuchar (1)
96.  Me siento bien al promoverme a mí mismo/a y al promover mi empresa en reuniones sociales (5)
(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.