CustomerCareProTM

Aptitudes para las ventas y el servicio al cliente



de TEST TEST 11 de agosto de 2005


Índice de materiasPágina
I. Predicción del potencial de ventas y servicio 1
II. Competencias laborales relacionadas con las ventas y el servicio al cliente2
III. Orientación individual hacia el éxito3
IV. Estilo de comunicación7
V. Actitudes9
VI. Inteligencia emocional12
VII. Resumen de puntuaciones13
VIII. Responses From Opinions Section14

El CustomerCareProTM está diseñado para proporcionar información sobre las fortalezas de las personas que manejarán las relaciones con los clientes dentro de la cultura de un centro de servicio al cliente. Al identificar y comprender las fortalezas personales y las oportunidades de desarrollo personal de los candidatos, los directores, gerentes y supervisores tendrán más información pertinente para encajar a las personas idóneas en los roles de servicio al cliente. Este tipo de perfil también proporcionará a los directores y gerentes sugerencias para orientar individualmente al personal del servicio al cliente de una manera aun más efectiva.
John C. Marshall, Ph.D.

No A0351007 para TEST TEST el 11 de agosto de 2005

(c)2003 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.
 
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I. Predicción del potencial de ventas y servicio

Predicción del potencial de ventas
Indica el método de ventas natural de la persona y su mejor encaje en una cultura de servicio al cliente 
Ventas externas Ventas de productos y servicios adicionales Servicio/servicio interno

Desarrollo de los negocios
Refleja el estilo de la persona para crear nuevas oportunidades de desarrollo de los negocios  
Orientación individual de la persona hacia la excelencia Con capacitación Improbable

Estilo de acercamiento al cliente
Indica con qué intensidad la persona dará seguimiento a las oportunidades de negocios una vez que hayan sido identificadas  
Firme/persistente Blando/persistente Potencialmente poco eficaz para cerrar las ventas

Necesidad de un guión o de estructura
Indica hasta qué grado la persona aceptará la estructura y el guión usados en ventas en un entorno de servicio al cliente  
No desea ni guión ni estructura Sigue las directrices Cuenta con ellas

Manejo del rechazo
Indica la capacidad de la persona para manejar el rechazo en sus interacciones con clientes  
Bien Bastante bien Muy incómodo

¿Sociable?
Refleja el estilo de la persona para crear nuevas relaciones 
Ciertamente Puede tratar con gente si es necesario Indiferente

Orientación hacia los detalles
Refleja la actitud de la persona hacia los detalles técnicos  
Analítico/a Si es necesario No es minucioso/a

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II. Competencias laborales relacionadas con las ventas y el servicio al cliente

Orientación hacia las metas
Indica el estilo natural del candidato con respecto al establecimiento de metas  
A corto plazo/intensa A largo plazo/relajada

Nivel de autogestión
Evalúa hasta qué punto el candidato se autogestiona eficazmente sin la ayuda de un orientador o de un proceso. 
Talento natural Con orientación individual Necesita un proceso

Estilo de comunicación
Refleja el estilo de comunicación natural del candidato en sus relaciones interpersonales  
Pregunta/escucha Estilo equilibrado Informa a su interlocutor

Confort con los conflictos
Se refiere a la reacción natural del candidato en una situación de conflicto real o potencial 
Cómodo Los puede manejar bien Incómodo

Lealtad
Indica la lealtad primordial probable del candidato 
Empresa Cliente/empresa Sí mismo

Toma de decisiones
Refleja el estilo probable de toma de decisiones del candidato 
Decidido Indeciso

Actitud global
Refleja la actitud del candidato y su influencia sobre los clientes y prospectos  
Muy positiva Algunas preocupaciones

Confianza en sí mismo
Evalúa el sentimiento de control del candidato con respecto a varias situaciones  
Siente que domina la situación Nivel medio de confianza en sí mismo Bajo nivel de confianza en sí mismo

Manejo del estilo de vida
Evalúa la forma en que el candidato integra una carrera exigente a un estilo de vida ocupado  
Lo maneja muy bien Lo maneja bastante bien Necesita una estrategia para manejarlo

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III. Orientación individual hacia el éxito

Autogestión/Desarrollo de los negocios

Tiene iniciativa/ProactivoReactivo


Esta persona es, en general, amena y debería sentirse a gusto en un ambiente orientado hacia los procesos, como por ejemplo, el servicio al cliente. Se le describiría como moderadamente competitiva, emprendedora, asertiva y orientada hacia las metas. Esta persona tiene algún potencial de llegar a autogestionarse si se le proporciona orientación individual en cuanto a la evaluación de sí misma y a la capacidad de automotivarse y autodirigirse de una manera más eficaz. Se adaptaría bien en una situación en que respondiera a las necesidades de los clientes y de la organización. Trabajaría probablemente bien con un director o gerente que le diera una orientación individual y directrices claras y que le permitiera trababjar sin demasiada supervisión.

Esta persona estará más apta para vender cuando ya exista un proceso de ventas comprobado y eficaz.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

  • Esboce sus actividades diarias en su puesto actual (anterior).

  • ¿Cómo planifica y revisa sus actividades diarias?

  • Describa una situación en la que no había nada que hacer. ¿Qué hizo?

  • Describa al director o gerente ideal.

Sugerencias para la orientación individual

  • Enfoque a esta persona en roles parecidos a su experiencia anterior que le permitan usar sus habilidades existentes a la vez que adquiere otras nuevas.

  • Oriente individualmente a esta persona para que use su base de conocimientos existente mientras expande sus áreas de experticia.

  • Búsquele a esta persona a un mentor que le dé retroalimentación periódicamente y que la mantenga enfocada en sus tareas.

  • Ayude a esta persona a autogestionarse de una manera más eficaz, proporcionando recursos que desarrollen su potencial de autogestión de una forma más completa.

  • Oriente individualmente a esta persona para hacerla ver que la prospección, la búsqueda de datos y hechos y la evaluación de las necesidades del cliente forman una parte esencial de un servicio completo.

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III. Orientación individual hacia el éxito (continuación)

Trato del cliente (ventas y servicios)

Enfoque en los resultadosEquilibrado


Esta persona tiene una estructura motivacional equilibrada entre la búsqueda de desafíos y la preocupación por las necesidades de otras personas. Se siente a gusto trabajando por alcanzar metas de corto plazo, dado que éstas llevan hacia los objetivos de largo plazo. Sería más eficaz en un entorno que incluyera una mezcla de funciones establecidas y nuevos desafíos.

El perfil motivacional de esta persona le permitirá ser eficaz en un papel tanto de ventas como de servicios, mientras haya metas de ventas constantes y alcanzables.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

  • ¿Usted ha desarrollado algunas metas de negocios para el próximo año? ¿Cuáles son?

  • ¿Cómo llevan sus metas de corto plazo a sus metas de largo plazo?

  • Describa algunos de sus logros más recientes.

  • ¿Quién fijó las metas que usted alcanzó? ¿Usted fue involucrado en el proceso?

  • Describa una situación en la que usted le ayudó a un cliente a tomar una decisión sobre la adquisición de un producto o servicio. ¿Usted lo hizo bien?

Sugerencias para la orientación individual

  • Dele orientación individual a esta persona para que se enfoque en las necesidades del cliente y ayúdela a entender cómo puede alcanzar sus propias metas satisfaciendo las necesidades de sus clientes.

  • Ayude a esta persona a fijarse metas de manera que se cumplan las expectativas de los clientes.

  • Dele orientación individual a esta persona para que sea eficaz en cerrar ventas cuando éstas formen parte de su papel de servicio al cliente. Esta persona tendería a ser más bien persuasiva en vez de persistente al buscar negocios adicionales.

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III. Orientación individual hacia el éxito (continuación)

Necesidad de un guíon o de estructura (Capacidad de adaptarse a la cultura empresarial)

Prefiere crearSigue directrices


A esta persona se le describiría como alguien independiente que se siente a gusto trabajando con una estructura y un proceso guiado. Se integrará razonablemente bien en la mayoría de los sistemas y trabajará bien con un grupo de colegas cuya naturaleza sea razonablemente parecida a la suya. Aceptará con renuencia ser supervisada durante su capacitación, pero esperará una supervisión mínima una vez adquirida la experiencia relevante. Dará un mejor rendimiento dentro de un sistema liberal que le dé oportunidades para ejercer su propia iniciativa al tratar con clientes y al satisfacer sus necesidades de negocios.

Como es algo independiente, esta persona posiblemente encuentre maneras diferentes de tratar con circunstancias inusuales. Su ingeniosidad puede ser de ayuda en aspectos tanto de servicio como de venta en el servicio al cliente.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

  • Describa el entorno de trabajo que usted encontró más adecuado. ¿Por qué funciona para usted?

  • ¿Cuánta estructura está usted dispuesto a aceptar en un papel de servicio al cliente?

  • Describa una situación en la que usted trabajó en un entorno nada o muy poco estructurado. ¿Qué hizo para mejorar la situación?

  • Describa una situación en la que se vio forzado a desarrollar nuevos procedimientos. ¿Se implementaron como nuevos procedimientos?

Sugerencias para la orientación individual

  • Esta persona puede necesitar orientación individual al integrarse a culturas de servicio al cliente altamente estructuradas o procesos rigurosamente guiados. Motívela a entender este aspecto de sí misma para determinar la mejor forma de manejar estos asuntos en su caso.

  • Si esta persona quiere hacer cambios a un guión o un proceso, motívela a desarrollar prototipos para el cambio y enseñéle a presentarlos a la dirección o gerencia.

  • Asigne a esta persona situaciones inusuales que den cabida a la iniciativa propia y la recompensen.

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III. Orientación individual hacia el éxito (continuación)

Confort con los conflictos

Se siente bienEvita los conflictos


Esta persona se siente relativamente incómoda en situaciones en las que hay un potencial conflictivo o en las que el conflicto constituye un aspecto importante del entorno de trabajo. Sería por lo general servicial y cortés para evitar conflictos, pero puede manejar una cantidad mínima de conflictos de una manera cómoda. Como mucha gente, beneficiaría de una capacitación sobre las habilidades y estrategias para generar confianza en sí misma y mejorar su nivel de confort al manejar conflictos.

Esta persona posiblemente no sea eficaz tratando constantemente con clientes o potenciales clientes enojados. Se podría sentir estresada manejando algún rechazo o conflicto.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

  • Describa un entorno en que usted haya trabajado y en el cual había muchos conflictos. ¿Cómo manejó los conflictos?

  • ¿Cómo trataba, en el pasado, a los clientes (u otras personas) que discutían?

  • ¿Cuánto tiempo necesita usted para recobrar su compostura después de una situación altamente conflictiva?

Sugerencias para la orientación individual

  • Esta persona encajaría mejor en papeles de servicio al cliente donde hubiera poco conflicto o cuyo proceso proporcionara un método de intervención efectivo para manejar el conflicto.

  • Ayúdela a manejar el conflicto, proporcionándole técnicas de resolución de conflictos y comunicación.

  • Provea a esta persona de estrategias que le ayuden a responder eficazmente cuando necesita imponerse.

  • Una capacitación para ser más asertiva podría ayudarle a esta persona a sentirse más cómoda con los conflictos.

  • Ayude a esta persona a comprender que la mayoría de las situaciones conflictivas surgen de circunstancias fuera de su control. Las técnicas de manejo del estrés podrían ser de ayuda.

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IV. Estilo de comunicación

Orientación social

Acogedor/amable/sociableTarda en entablar relaciones


Esta persona generalmente es sociable, amable y extrovertida. Se debería sentir a gusto entablando relaciones en la mayoría de las situaciones. Esta persona se siente normalmente cómoda con otras personas y debería ser capaz de trabajar bien en un entorno en el cual existiera un equilibrio entre el contacto regular con una base de clientes bien establecida y el encuentro con nuevos usuarios y clientes.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

  • Describa la última vez que entró en un nuevo entorno de trabajo.

  • ¿Cómo entabló relaciones efectivas?

  • ¿Cuáles son sus metas respecto al crecimiento en áreas interpersonales?

  • ¿Qué hace usted para desarrollar estas áreas?

Sugerencias para la orientación individual

  • Cree la competencia consciente de esta persona ayudándole a entender que la capacidad de trabajar bien con otras personas es una fortaleza en el servicio al cliente y que ésta puede ser una de sus fortalezas.

  • Oriéntela a desarrollar su capacidad de escuchar para que pueda entender los problemas de otras personas y demostrar su comprensión.

  • Sugiérale que dé presentaciones cortas en reuniones con colegas.

  • Pregúntele cómo quisiera desarrollar sus habilidades comunicativas.

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IV. Estilo de comunicación (cont.)

Orientación analítica

Sistemático/analíticoAprende lo necesario


A esta persona se le describiría como razonablemente analítica y orientada hacia los detalles. Se sentiría cómoda con una mezcla equilibrada de asuntos técnicos y no técnicos, así como la resolución de problemas como parte de su trabajo. Estaría dispuesta a asistir a sesiones de capacitación y a adquirir las habilidades esenciales para dar un buen rendimiento en su trabajo, pero no necesariamente consideraría la capacitación adicional o el adquirir nuevas habilidades como un incentivo.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

  • ¿Cuál es la mezcla ideal de aspectos técnicos y no técnicos en un puesto?

  • Describa una situación en la que usted fue capaz de resolver un problema que otros no podían manejar.

  • ¿Cuáles son algunos de los desarrollos actuales que podrían tener algún impacto sobre la manera en que servimos a nuestros clientes?

Sugerencias para la orientación individual

  • Asígnele a esta persona papeles de servicio al cliente donde exista un equilibrio entre la interacción efectiva con otras personas y sus habilidades analíticas.

  • Esta persona disfrutará el desarrollo de nuevas soluciones, la resolución de problemas y el aprendizaje continuo.

  • Pregúntele sobre sus necesidades de capacitación para evitar la inversión en capacitaciones innecesarias.

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V. Actitudes

Confianza en sí mismo

Se siente en control de sí mismo/internamente dirigidoSe siente controlado por factores externos


Esta persona demuestra indicios de un muy bajo nivel de confianza en sí misma en este momento. Tal vez haya tenido algún revés o trauma reciente y esté trabajando para recuperar su confianza en sí misma. Con este perfil, es improbable que esta persona sienta que tiene mucho control de los eventos y esto puede tener un impacto sobre su rendimiento. La confianza en sí mismo es muy importante en cualquier tarea. Se puede recobrar, enfocando los logros positivos de la persona.

Sugerencias de preguntas para las entrevistas

Sugerencias para la orientación individual

  • Explore los motivos de su aparente falta de confianza en sí misma y desarrolle un plan para remediar la situación.

  • Recuérdele a esta persona sus competencias y fortalezas.

  • Motívela a aprovechar el apoyo proveído por la dirección o gerencia y los colegas.

  • Cuando esta persona hace algo bien, hágala recordar que ella misma lo hizo.

  • Cuando tiene problemas con algún asunto, no le llame la atención. Ayúdela, proporcionándole oportunidades de éxito.

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V. Actitudes (cont.)

Manejo del estilo de vida

Maneja bien el estrésLe ayudaría una capacitación sobre el manejo del estrés


Esta persona está demostrando actualmente indicios de que tiene dificultades para manejar su energía y el estrés eficazmente. Las personas que no manejan bien el estrés tienen dificultad para dar un buen rendimiento de una manera constante y posiblemente necesiten del apoyo de un director o gerente comprensivo. Los puestos con un ritmo acelerado o intensivos con clientes exigentes no serían recomendables para esta persona, mientras siga teniendo dificultades con el manejo del estrés.

Sugerencias para la orientación individual

  • Ayude a esta persona a descubrir y entender la naturaleza y las fuentes de su estrés.

  • Ayúdela a evaluar sus estrategias del manejo del estrés para determinar su efectividad.

  • Oriéntela sobre nuevas estrategias o provéale de una capacitación sobre el manejo del estrés.

  • Déle seguimiento para determinar si está integrando nuevas técnicas de manejo del estrés en sus rutinas diarias.

  • No le asigne responsabilidades adicionales hasta que demuestre una mejor capacidad del manejo del estrés.

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V. Actitudes (cont.)

Actitud con respecto a la formación de redes de contactos o a la autopromoción

CómodoIncómodo


Esta persona tendería a preferir una clara separación entre sus actividades personales y las actividades relacionadas con el negocio. Probablemente sería bastante renuente a acercarse a clientes o personas en su red de contactos normal o mercado natural. Preferiría evitar la formación de una red de contactos de negocios en reuniones sociales tanto formales como informales. Para esta persona, serían indispensables un compromiso extremadamente fuerte con el producto o servicio y un método de mercadeo o de ventas bien desarrollado para generar alguna actividad de ventas constante. Si esta persona tiene que vender como parte de su papel de servicio al cliente, podría sentir difícil el manejo del rechazo.

Sugerencias para la orientación individual

  • Si esta persona tiene que promoverse a sí misma o promover los productos y servicios de la empresa, es importante ayudarle a aumentar su nivel de confort con la creación de redes de contactos y la autopromoción. Las carreras de servicio al cliente requieren buenas habilidades de comunicación, un método efectivo de acercamiento a la gente y un buen nivel de confort con la promoción de sí mismo así como de su empresa.

  • Si esta persona quiere mejorar su nivel de confort con la formación de redes de contactos, debería recibir orientación individual para aprender primero a escuchar bien y luego a descubrir los intereses de las personas con las que quisiera formar una red de contactos.

  • Motívela a desarrollar una lista de los aspectos positivos de ella misma, de los productos y servicios que desea promover y de la empresa. Ayúdela a enfocarse en aquellos aspectos positivos cuando se le pregunta sobre alguno de ellos.

  • Haga entender a esta persona que el rechazo de una iniciativa de venta durante el contacto con un cliente no es personal. Los potenciales clientes pueden no estar interesados o el momento puede ser inadecuado para ellos, pero casi nunca el rechazo es personal.

Estilo de escucha

Escucha muy bienNecesita orientación individual


Las respuestas de esta persona indican que posiblemente necesite mejorar su estilo de escucha. Posiblemente demuestre cierta dificultad para escuchar atentamente a otras personas durante períodos largos. También puede necesitar desarrollar su capacidad de escuchar activamente las necesidades o preocupaciones de los clientes. Su estilo de escucha puede ser una preocupación en áreas que incluyan una dosis considerable de interacción con los clientes, colegas u otras personas.

Sugerencias para la orientación individual

  • Esta persona beneficiaría de alguna orientación individual para mejorar su estilo de escucha y aprender a escuchar más atentamente y con más efectividad. Un mentor sería de ayuda si usted desea que esta persona logre aprender a escuchar atentamente.

  • Posiblemente se pueda mejorar su estilo de escucha mediante juegos de roles que simulen las interacciones que esta persona pueda tener con los clientes. Esta persona beneficiaría también de una capacitación en métodos para manejar interacciones específicas con los clientes u otras interacciones de negocios.

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VI. Inteligencia emocional

Definición del cociente emocional: La capacidad de entender y aplicar eficazmente información emocional acerca de uno y de los demás

CONCIENCIA DE SÍ MISMO I: IDENTIFICACIÓN DEL HUMOR
Identifica sentimientos y emociones cuando ocurren. No identifica sentimientos y emociones cuando ocurren.
  Medida de la capacidad de una persona para identificar con exactitud sus propios sentimientos y emociones


CONCIENCIA DE SÍ MISMO II: VIGILANCIA DE SU PROPIO HUMOR
Vigilancia exagerada Vigilancia óptima Poca vigilancia
  Medida de la cantidad de energía que una persona dedica a vigilar sus propios sentimientos y emociones


CONTROL DE SÍ MISMO
Demuestra un buen control de sí mismo. Controla poco sus impulsos y emociones negativas.
  Medida de la forma en qué la persona restringe o controla sus propios impulsos, emociones o deseos


MANEJO DE LAS INFLUENCIAS EMOCIONALES
Persevera Su punto de enfoque puede cambiar.
  Medida de la capacidad de una persona para controlar las influencias emocionales que le impedirían actuar de la forma necesaria para manejar las situaciones cotidianas o alcanzar sus metas personales


EMPATÍA
Reconoce las emociones de los demás. Tiene poca conciencia de las emociones de los demás.
  Medida de la capacidad de una persona para entender los sentimientos y emociones de los demás


BUEN JUICIO EN SITUACIONES SOCIALES
Usa su conocimiento de las emociones de los demás para la toma de decisiones. No toma en cuenta las emociones de los demás para la toma de decisiones.
  Medida de la capacidad de una persona para tomar decisiones apropiadas en situaciones sociales, basándose en el estado emocional de los demás


MEDIDA GLOBAL
Entiende y usa la información emocional. Se basa en la información no emocional.
  Medida global de cómo esta persona entiende la información emocional y hasta qué punto la usa eficazmente


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VIII. RESUMEN DE PUNTUACIONES

P.I.E.AUTOGESTIÓN
-2
 MUY PROACTIVO REACTIVO
PMPERFIL MOTIVACIONAL
2
 ORIENTADO HACIA LOS DESAFÍOSDESAFÍOS/SERVICIORELAJADO/CUMPLIDOR
P.I.ORIENTACIÓN HACIA EL EQUIPO
2
 MUY INDEPENDIENTEORIENTADO HACIA LA INDEPENDENCIAORIENTADO HACIA EL EQUIPO   MUY ORIENTADO HACIA EL EQUIPO
CCCONFORT CON LOS CONFLICTOS
1
 CÓMODO CON LOS CONFLICTOSPROMEDIOEVITA LOS CONFLICTOS
OSORIENTACIÓN SOCIAL
1
 MUY SOCIABLE ENTABLA RELACIONES LENTAMENTE
OAORIENTACIÓN ANALÍTICA
3
 ANALÍTICO/SISTEMÁTICO APRENDE LO ESENCIAL
EQEMOTIONAL QUOTIENT
39
 HIGH EMOTIONAL AWARENESS RELIANCE ON NON-EMOTIONAL INFORMATION
PUNTUACIONES DE LA PÁGINA 1
 
  Emprendedor Sociable Orientado hacia los logros Independiente
Puntuaciones claves 57 1 67 63
Puntuaciones neutralizantes 59 3 65 61
  Conforme Investigador Relajado Orientado hacia el equipo
  60 13 16 39
  VI PR PPR EQ
PUNTUACIONES DE LA PÁGINA 2
      -2       0       16       15       43
      CSM       MEV       RC/AP       EE       CI
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VIII. Responses From Opinions Section

1=Totalmente en desacuerdo2=Un poco de acuerdo3=Más o menos de acuerdo4=Moderadamente de acuerdo5=Completamente de acuerdo

1.  El esfuerzo proporciona resultados (2)
2.  Obtengo mejores resultados cuando me presionan (3)
3.  Rara vez interrumpo a otros cuando están hablando (3)
4.  Hablo a menudo con mis amigos acerca de mi carrera (3)
5.  Muchas veces me dejo influenciar por otras personas (3)
6.  Me resultaría difícil integrar en mi estilo de vida una carrera que exige mucho (3)
7.  Nunca he mentido (3)
8.  No me gustaría ser vendedor/a (3)
9.  La mayoría de los errores se pueden evitar (3)
10.  Me siento cómodo/a con los cambios de tecnología (3)
11.  Me gusta escuchar a la gente que explica completamente su punto de vista (3)
12.  Evito acciones que podrían causar antipatía en la gente (3)
13.  Pocas veces se reconocen las cualidades de las personas (3)
14.  A veces no tengo energía suficiente para realizar tareas importantes (3)
15.  La mayoría de las conversaciones duran demasiado tiempo (3)
16.  Es importante que yo le guste a la gente (3)
17.  Hago bien la mayoría de las cosas que trato de hacer (3)
18.  Me concentro en mis prioridades (3)
19.  Después de escuchar una anécdota interesante, me gusta describir una situación parecida sobre mí mismo/a (3)
20.  Los vendedores tienen una imagen pública positiva (3)
21.  El éxito se debe sobre todo a la buena suerte (3)
22.  Muchas veces permito que mi actitud afecte negativamente mi rendimiento (3)
23.  Todos mis hábitos son buenos y deseables (3)
24.  No me incomoda cuando la gente no está de acuerdo conmigo (3)
25.  Las personas son tratadas con el respeto que merecen (3)
26.  Generalmente tengo una actitud positiva hacia el trabajo (3)
27.  La buena suerte de los demás nunca me da envidia (3)
28.  Soy persistente para convencer a los demás de aceptar mi punto de vista (3)
29.  Es imposible cambiar los procedimientos de una empresa (3)
30.  Me parece difícil cumplir con mis exigencias profesionales (3)
31.  En conversaciones prefiero escuchar (3)
32.  Me parece fácil conocer a nuevas personas (3)
33.  El trabajo duro lleva al éxito (3)
34.  Sobresalgo en un ambiente dinámico (3)
35.  Hago una pausa conscientemente antes de responder a otras personas (3)
36.  Me gusta promover mis ideas con mis amigos y colegas (3)
37.  Los planes nunca funcionan (3)
38.  Muchas veces evito las tareas difíciles (3)
39.  Nunca he llegado tarde al trabajo o a una cita (3)
40.  En un grupo me siento incómodo/a si no le gusto a una persona (3)
41.  Creo oportunidades (3)
42.  Me cuido con buenos hábitos diarios (3)
43.  Trato de hablar gran parte del tiempo cuando presento información a otras personas (3)
44.  He logrado crear una amplia red de personas (3)
45.  Los cumplidos me hacen sentirme incómodo/a (3)
46.  Me cuesta cumplir con las exigencias diarias del trabajo (3)
47.  Nunca he presumido ni me he jactado de nada (3)
48.  Me adapto a las expectativas que tienen otras personas de mí (3)
 
49.  Con un buen plan se pueden evitar los errores (3)
50.  El estrés mejora mi rendimiento (3)
51.  Después de escuchar a una persona hablar, le repito los puntos importantes para estar seguro/a de que la he entendido bien (3)
52.  Muchas veces recomiendo otras personas a mi familia y amigos (3)
53.  El trabajo duro no siempre produce resultados (3)
54.  Para ser eficiente en el trabajo, necesito más energía (3)
55.  Me aseguro de que las demás personas hayan terminado de hablar antes de responder yo (3)
56.  Los eventos sociales informales son una buena oportunidad para hacer contactos de ventas (3)
57.  Me parece fácil hablar de mí mismo/a (3)
58.  Los hábitos forman una parte importante de mi éxito (3)
59.  Nunca he hecho ningún comentario desagradable sobre otra persona (3)
60.  He conocido a muy pocas personas que no me agraden (3)
61.  Me distraigo fácilmente (3)
62.  Las exigencias profesionales afectan muchas veces mi estilo de vida (3)
63.  La gente tarda demasiado en ir al grano (3)
64.  Me enfado cuando algún vendedor me llama a casa (3)
65.  Estoy seguro/a de mí mismo/a (3)
66.  Me puedo concentrar en mi trabajo durante mucho tiempo (3)
67.  Tiendo a interrumpir a otras personas para responder a su pregunta (3)
68.  Para tener éxito en las ventas, tengo que cambiar mi imagen (3)
69.  Mi rendimiento depende de la situación (3)
70.  Para ser eficaz, necesito hacer varios cambios en mi estilo de vida (3)
71.  Nadie es nunca grosero conmigo (3)
72.  Prefiero acercarme a un nuevo cliente por teléfono que en persona (3)
73.  Tengo éxito en la mayoría de los aspectos de mi vida (3)
74.  El trabajo no me deprime (3)
75.  Me complace escuchar a otras personas (3)
76.  La mayoría de las personas preferirían no tener que tratar más de lo necesario con los vendedores (3)
77.  Soy reacio/a a tomar decisiones (3)
78.  Las exigencias de mi estilo de vida han afectado mi éxito profesional (3)
79.  Siempre admito mis propios errores (3)
80.  Tengo que creer totalmente en lo que hago para dar lo mejor de mí mismo/a (3)
81.  Dedico tiempo a reflexionar sobre mis logros (3)
82.  Disfruto la presión en el trabajo (3)
83.  Brindo toda mi atención a otras personas cuando me hablan (3)
84.  Alguna vez compré un producto o servicio sobre todo por el vendedor (3)
85.  Dejo que la organización para la cual trabajo defina mis necesidades de formación (3)
86.  La gente no entiende las presiones de mi trabajo (3)
87.  Prefiero hacer preguntas muy específicas que requieren sólo una respuesta "sí/no" (3)
88.  Mis contactos de negocios son una buena fuente de ventas futuras (3)
89.  El esfuerzo es una responsabilidad únicamente mía (3)
90.  Manejo eficazmente el estrés (3)
91.  Tengo la tendencia de terminar las frases de otras personas (3)
92.  Para tener éxito como vendedor/a, necesito lograr la simpatía de los compradores potenciales (3)
93.  Otras personas han afectado mi éxito (3)
94.  Es difícil establecer prioridades en el trabajo (3)
95.  No soy bueno/a para escuchar (3)
96.  Me siento bien al promoverme a mí mismo/a y al promover mi empresa en reuniones sociales (3)
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