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El Contact Center POP™ es una de las herramientas de evaluación de centros de llamadas más importantes del mundo. Se trata de una herramienta de evaluación totalmente validada diseñada para la selección, formación y coaching del personal del centro de contacto.

La gestión de las relaciones con sus clientes es demasiado importante para ponerla en manos de las personas equivocadas. El Contact Center POP™, combinado con nuestro sistema gratuito de administración del seguimiento del perfil y servicio de consultoría basada en datos, ayuda a los reclutadores de centros de contacto a predecir con exactitud el rendimiento y la retención y a tomar mejores decisiones de contratación.

Use el Contact Center POP™ para seleccionar y retener a los profesionales con mejor desempeño en el centro de llamadas.

¿Qué hace el Contact Center POP™?

  • Reduce sustancialmente la rotación temprana
  • Aumenta el rendimiento
  • Reduce los costos de personal
  • Identifica los candidatos con potencial para las ventas cruzadas y ventas adicionales
  • Proporciona un plan de entrenamiento y desarrollo a la medida para cada candidato
  • Desarrolla un grupo de candidatos calificados para apoyar las necesidades futuras de contratación
  • Identifica los rasgos fundamentales de sus empleados con mejor desempeño
  • Produce un modelo de candidato ideal que los gerentes de reclutamiento pueden utilizar para reclutar candidatos con más alto desempeño
  • Incluye preguntas de entrevista sugeridas a la medida de cada candidato
  • Proporciona sugerencias de formación y coaching
  • Incluye nuestro Centro de Administración de Perfil de cortesía (PAC)

¿Qué evalúa el Contact Center POP™?

  • Competencias de servicio
  • El potencial de rendimiento para las ventas y el crecimiento empresarial
  • Toma de decisiones, lealtad, y enfoque de la estructura
  • Inteligencia emocional
  • Factores de éxito como la autogestión, la motivación, la comodidad con el conflicto, la confianza, la gestión del rechazo, y la gestión del estilo de vida
  • Estilo de escucha y enfoque para las redes contactos
  • La capacidad del candidato para las ventas cruzadas y las ventas adicionales

Selección de candidatos para centros de llamadas

El Contact Center POP™ es un perfil de personalidad que evalúa la adecuación de un individuo a los entornos de centro de contacto. Puede ser integrado fácilmente a su actual proceso de reclutamiento y selección.

Este perfil patentado incluye capacidades de evaluación comparativa para permitir que las puntuaciones de los diferentes candidatos sean comparadas entre sí y medidas contra el personal actual de alto rendimiento.

El Contact Center POP™ ayudará a seleccionar a las personas con base en su enfoque de servicio, habilidades de toma de decisiones, actitud hacia su rol, su grado de éxito manejando guiones y estructura, y otros factores necesarios para el éxito en roles de servicio al cliente.

Retorno de la inversión y rentabilidad comprobadas

El Contact Center POP™le permite a una empresa retener y ampliar su actual base de clientes proporcionando el mejor servicio en su sector. Cada contacto con el cliente es una oportunidad para fortalecer la relación y desarrollar lealtad entre la clientela.

Al seleccionar personal que es adecuado para el servicio al cliente y para las ventas cruzadas, los centros de contacto que usan el Contact Center POP™ tienen más éxito en la promoción de sus productos y servicios, aumentan los ingresos y reducen los costos. Esto se traduce en un aumento exponencial de la rentabilidad.

Únase a las organizaciones líderes del mundo que ya utilizan el Contact Center POP™ para reclutar el personal del centro de llamadas e identificar candidatos calificados.

Los Contact Center clientes de SMG incluyen:

Otras herramientas para el desarrollo de centros de contacto de alto desempeño

Self Management Group está equipado con un conjunto completo de herramientas de predicción del desempeño para la selección de empleados, que ha demostrado ser eficaz en el desarrollo de una cultura de alto desempeño.

Nuestros servicios para centros de contacto incluyen:

Contact Center Effectiveness Survey™ (CCES™)

El Contact Center Effectiveness Survey™ es una herramienta de diagnóstico organizacional personalizada para medir y realizar un seguimiento de los factores críticos de éxito para las metas y objetivos únicos de su organización. Ayuda a los ejecutivos a identificar el nivel de compromiso de sus empleados, su involucramiento, y cuán bien están alineados con los objetivos corporativos.

Haga clic aquí para informarse más acerca del Contact Center Effectiveness Survey™.

Contact Center Screen 2.0™

El Contact Center Screen 2.0™ es una herramienta en línea de evaluación de empleados para el reclutamiento de personal de centros de llamadas. Desarrollado por un equipo de expertos de la industria de centros contacto, el informe de examen proporcionará una indicación de si una persona va a encajar mejor en un papel de servicio al cliente o un papel que incluya algunos requisitos de aumento de ventas o de venta cruzada.

Haga clic aquí para informarse más acerca de Contact Center Screen 2.0™

Contact Center Simulator™

El Contact Center Simulator™ es una evaluación de simulación de centro de llamadas, de última generación y rentable, que ayuda a los gerentes de selección a reclutar y seleccionar al personal del centro de contacto. Totalmente adaptable, el Contact Center Simulator™ puede usarse para preseleccionar candidatos de centro de llamadas, examinar las habilidades duras y competencias, y convencer al candidato de tomar la oportunidad de carrera que se le ofrece.

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