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Service POP™ está diseñado para asistir en la selección, entrenamiento y capacitación de las personas para el servicio al cliente, hospitalidad y otros roles que requieren una gestión de relaciones con el cliente/consumidor de primer nivel.

Ayuda a identificar y seleccionar individuos que se van a desempeñar en:

  • Servicio de culturas
  • Tiendas minoristas
  • Servicios personales
  • Ventas internas
  • Roles que se ocupan de consumidores y clientes internos

Más información sobre SERVICE POP™

¿Qué hace Service POP™?

  • Ayuda a reclutar y seleccionar candidatos con alto potencial para todos los roles de atención al cliente
  • Se puede personalizar y validar para culturas específicas
  • Identifica las fortalezas y oportunidades de crecimiento
  • Provee sugerencias para las entrevistas adaptadas a cada candidato
  • Provee sugerencias de formación y desarrollo
  • Provee información estratégica a la gerencia
  • Provee comentarios de formación propia para el candidato (un componente importante de planificación de sucesión y estrategia)

¿Qué evalúa Service POP™?

  • Las competencias de servicio
  • El potencial de ventas y crecimiento de negocio
  • La toma de decisiones, lealtad y enfoque a la estructura y supervisión
  • Los rasgos del carácter y las actitudes relevantes
  • La conciencia emocional propia y la de otros (inteligencia emocional)
  • Factores de éxito como la autogestión, motivación, comodidad con el conflicto, confianza y gestión de estilo de vida
  • Estilo de comprensión auditiva y enfoque a las redes

Durante el proceso de contratación se pueden recopilar otros factores como la educación, las fuentes de reclutamiento, diferencias regionales y otros datos demográficos.

Seleccionar y Conservar Personal de Atención al Cliente de Alto Rendimiento

Service POP™ está diseñado para ayudar a seleccionar, desarrollar y conservar las personas con el mayor rendimiento en atención al cliente que serán eficaces para construir una organización de servicio rentable y una actividad comercial continua.

Esta herramienta ha sido utilizada exitosamente en una variedad de roles de servicio, incluidos:

  • Centros de atención telefónica
  • Servicio de asistencia
  • Ventas minoristas
  • Kioscos de atención al cliente

Con Service POP™, su organización puede construir modelos predictivos para varias culturas de atención al cliente y estudiar factores de éxito relevantes en cada rol. Provee la base para crear normas para organizaciones y permite la evaluación comparativa con culturas de servicios de primer nivel.

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