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Customer Care Pro™ es un perfil psicométrico normativo diseñado para selección, formación y entrenamiento de personas para los ámbitos de servicio al cliente, hospitalidad y otras funciones que requieran la gestión de relaciones de cliente de primer nivel.

Use Customer Care Pro™ para ayduarle a seleccionar y mantener a los profesionales del servicio de máximo rendimiento.

¿Qué hace Customer Care Pro™?

  • Ayuda a contratar y seleccionar candidatos de alto potencial para todas las funciones de atención al cliente
  • Se puede personalizar y validar para culturas específicas
  • Identifica fortalezas y oportunidades de crecimiento
  • Proporciona sugerencias para la entrevista a la medida de cada candidato
  • Proporciona sugerencias de entrenamiento y desarrollo
  • Proporciona información estratégica a la dirección
  • Proporciona comentarios de autoentrenamiento al candidato (un componente importante de la sucesión y la planificación estratégica)

¿Qué evalúa Customer Care Pro™?

  • Las competencias de servicio
  • El crecimiento potencial de las ventas y del negocio
  • La toma de decisiones, la lealtad, y el enfoque para la estructura y supervisión
  • Los rasgos de carácter y actitudes relevantes
  • La conciencia emocional de uno mismo y de los demás (inteligencia emocional)
  • Factores de éxito como la autogestión, la motivación, la comodidad con el conflicto, la confianza y la gestión del estilo de vida
  • Estilo de escucha y enfoque para la creación de redes

Se pueden recoger otros factores como la educación, las fuentes de contratación, las diferencias regionales y otros datos demográficos durante el proceso de contratación.

Selección y retención de personal de atención al cliente de máximo rendimiento

Customer Care Pro™ está diseñado para ayudar a seleccionar, desarrollar y retener al personal de atención al cliente de máximo rendimiento que será eficaz en la creación de una organización de servicio rentable y con clientela que repita.

Esta herramienta se ha utilizado con éxito en una variedad de funciones de servicios, incluidas:

  • Centros de llamadas
  • Puestos de asistencia
  • Minorista
  • Puestos de servicio al cliente

Con Customer Care Pro™, su organización puede construir modelos predictivos para distintas culturas de atención al cliente y estudiar los factores de éxito pertinentes en cada rol. Proporciona la base para la creación de normas para las organizaciones y permite la evaluación comparativa frente a culturas de servicios superiores.

Más recursos de Customer Care Pro™:

Descargue la hoja de producto de Customer Care Pro™.

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