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El Contact Center Screen 2.0™ es una herramienta psicométrica que se utiliza para seleccionar y evaluar nuevos empleados. Es un proceso eficiente y rentable con la finalidad de ayudarle a una organización a centrarse en los candidatos con el mayor potencial. Esta herramienta, diseñada para la industria de servicios de contact center, ofrece información valiosa para dar el siguiente paso en el proceso de contratación.

Utilice la Contact Center Screen 2.0™ para identificar y seleccionar personas que puedan desarrollarse en un entorno de servicios de contact center.

¿Qué hace Contact Center Screen 2.0™?

  • Utiliza criterios específicos basados en servicios de contact center para evaluar el talento, la historia laboral y la probabilidad de éxito; además, ofrece una calificación general de cada candidato.
  • Utiliza una serie de preguntas estandarizadas, imparciales y previamente validadas.
  • Muestra el indicador de la probabilidad que tiene un candidato para ser capaz de trabajar en un entorno que involucre requerimientos de venta cruzada y de aumento.
  • Determina si el candidato puede adaptarse a entornos de servicios de contact center.
  • Elimina a los candidatos que no cuentan con los rasgos esenciales de carácter.
  • Ofrece datos que se pueden medir e integrar con procesos de selección, desarrollo y retención como base para el mejoramiento continuo.
  • Identifica representantes y agentes de ventas/servicio con alto potencial.
  • Ofrece datos que permiten predecir la retención.
  • Ofrece información que permite encontrar al candidato adecuado al gerente.
  • Gestiona la selección de un gran número de nuevos empleados.
  • Proporciona una herramienta de evaluación 24/7
  • Se puede adaptar a cualquier organización.
  • Reduce tanto tiempo como costo de cada contratación.

Evaluación de desempeño y retención en Contact Centers

La Contact Center Screen 2.0™ es una solución efectiva para afrontar el desafío de atraer y evaluar a los mejores candidatos. Muestra una imagen instantánea del potencial del candidato para un determinado cargo en un contact center.

El sistema de evaluación permite su programación y adaptación para asegurar el flujo adecuado de candidatos al siguiente paso en el proceso de selección.

La Contact Center Screen 2.0™ tiene la capacidad de concentrar los recursos de contratación en candidatos con la mayor probabilidad de ser contratados por medio de la evaluación del talento innato, la historia de esfuerzo y la adaptación al cargo.

Al enfocarse en los candidatos con perfil "exitoso" y evaluar a los que les hace falta lo esencial, la Contact Center Screen 2.0™ es el primer paso del proceso de contratación que evitará las sorpresas en la contratación de personal de alto nivel.

Gran número de organizaciones utilizan la Contact Center 2.0™ para identificar y evaluar a los candidatos que se desarrollarán y sobrevivirán en entornos basados en el desempeño.

Otras herramientas para el desarrollo de Contact Centers de alto desempeño

Self Management Group ha creado un completo conjunto de herramientas que han demostrados ser efectivas en el desarrollo de culturas con alto desempeño.

Entre nuestros servicios de contact center contamos con:

Contact Center Effectiveness Survey™ (CCES™)

La Contact Center Effectiveness Survey™ es una herramienta organizacional de diagnóstico diseñada para medir y rastrear los factores de éxito críticos para las metas y objetivos que son únicos de su organización. Ayuda a los ejecutivos a detectar el nivel de compromiso, la participación y la alineación de los colaboradores individuales con las metas corporativas.

Haga clic aquí para tener acceso a más información sobre Contact Center Effectiveness Survey™

Contact Center Simulator™

El Contact Center Simulator™ es un simulador de call center económico y vanguardista que permite contratar gerentes y seleccionar personal para trabajar en un contact center. El Contact Center Simulator™ puede utilizarse para realizar una evaluación previa de los postulantes a call center, medir habilidades y competencias difíciles, y venderle al candidato la oportunidad de seguir una carrera.

Haga clic aquí para tener acceso a más información sobre el Contact Center Simulator™.

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