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Contact Center Simulator™ es una moderna simulación de evaluación de un centro de llamadas efectiva en cuanto a costos, que ayuda a los directores de contratación a reclutar y seleccionar personal para su centro de contactos.

Al ser completamente personalizable, Contact Center Simulator ™ puede ser utilizado para realizar una evaluación previa a quienes aspiren a trabajar en el centro de llamadas, y para poner a prueba las habilidades y competencias esenciales necesarias para triunfar en roles de ventas o servicios en centro de llamadas de alta actividad.

Contact Center Simulator™ es una solución que llega lista para utilizar y está disponible a pedido en varios idiomas.

¿Qué hace Contact Center Simulator™?

  • Ayuda a reducir la sustitución de empleados y mejora el rendimiento
  • Evalúa la habilidad de un candidato para desempeñarse en un amplio abanico de tareas relacionadas con el trabajo
  • Reduce la curva de aprendizaje
  • Ayuda a elegir las personas de mayor rendimiento de manera consistente
  • Acelera el proceso de capacitación inicial de los empleados
  • Es una interfaz personalizable y en línea las 24 horas

Evaluando rendimiento y retención en centro de contacto

Contact Center Simulator™ es una herramienta de evaluación en línea que ayuda a los centros de contacto a tomar mejores decisiones de contratación y mejorar sus finanzas seleccionando candidatos que tengan más probabilidades de cumplir su función, lograr resultados, y quedarse.

Esta eficaz herramienta de simulación permite al candidato experimentar un día cotidiano en su centro de contacto y probar qué se siente el trabajar en un puesto de ventas o de servicio al cliente.

Durante la prueba de simulación de centro de llamadas, el candidato debe tomar decisiones y encargarse de llamadas entrantes similares a las que experimentan los agentes de su entorno. Mientras el candidato echa un vistazo previo a la oportunidad laboral, el director de contratación recibe instantáneamente un informe acerca de la habilidad del candidato para realizar las tareas necesarias para tener éxito en su puesto.

Disponible en varios idiomas, Contact Center Simulator™ puede también evaluar las habilidades lingüísticas del candidato.

Más recursos de Contact Center Simulator™:

Descargue la hoja de información del producto de Contact Center Simulator™

Otras herramientas para el desarrollo de centros de contacto de alto rendimiento

Self Management Group ha creado todo un conjunto de herramientas predictivas que han demostrado ser eficaces en el desarrollo de culturas de alto rendimiento.

Nuestros servicios de centro de contacto incluyen:

Contact Center Effectiveness Survey™ (CCES™)

Contact Center Effectiveness Survey™ es una herramienta organizativa de diagnóstico personalizada para medir y registrar los factores de éxito críticos para las metas y objetivos particulares de su organización. Ayuda a los ejecutivos a identificar el nivel de compromiso de sus empleados, su participación, y cuán alineados están con los objetivos de la empresa.

Haga clic aquí para saber más acerca de Contact Center Effectiveness Survey™.

Contact Center Screen 2.0™

Contact Center Screen 2.0™ es una versión psicométricamente avanzada del Contact Center Screen™ original para reclutar personal de centro de llamadas. Desarrollado por un equipo de expertos en la industria de los centros de contacto, el informe de la evaluación brindará indicaciones acerca de quiénes son los más adecuados para un puesto en servicio al cliente o para un puesto que incluya algunos requisitos de venta incremental o de venta cruzada.

Haga clic aquí para saber más acerca de Contact Center Screen 2.0™.

Contact Center Pro™

Contact Center Pro™ es un poderoso perfil de evaluación validado para seleccionar candidatos que tengan el potencial de triunfar en puestos de ventas o en posiciones de atención al cliente en centros de contacto. El informe, disponible en tiempo real, predice de manera precisa el rendimiento e identifica candidatos que triunfarán en puestos que requieran ventas cruzadas o ventas incrementales.

Haga clic aquí para saber más acerca de Contact Center Pro™.

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