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La Service Screen™ es una herramienta psicométrica que emplea nuestro algoritmo propio de de tres componentes para evaluar la disposición inherente al servicio al cliente, experiencia previa en roles de servicio y actitudes hacia una carrera de servicio de un candidato.

Es una solución eficiente y económica al desafío de buscar y filtrar un número alto de reclutas potenciales. Al estar personalizada para la industria del servicio, esta herramienta suministra información valiosa para el siguiente paso en el proceso de reclutamiento.

Use la Service Screen™ para identificar y seleccionar a individuos que prosperarán en posiciones de servicio al cliente.

¿Qué Hace Service Screen™?

  • Usa criterios basados en datos para evaluar el talento, historial de trabajo y probabilidad de éxito; suministra una calificación generalizada de cada candidato.
  • Usa una serie de preguntas estandarizadas, objetivas y válidas.
  • Administra grandes números de reclutas específicos.
  • Suministra un proceso en línea de reclutamiento y filtrado 24/7.
  • Le permite a reclutadores de RH y a gerentes por contratar a identificar candidatos con alta probabilidad de éxito.
  • Suministra datos que pueden medirse e integrarse con procesos de selección, desarrollo y retención como base para una mejoría continua.
  • Elimina la revisión prolija de hojas de vida de candidatos no calificados.
  • Incluye preguntas personalizadas para entrevistas.
  • Permite tener un portal centralizado de solicitantes con un proceso descentralizado de contratación.
  • Incluye un Profile Administration Center (PAC) de cortesía.

La Service Screen™ Suministra Reportes Comprensivos de Candidatos.

Además de una recomendación de potencial de servicio, el reporte comprensivo (disponible inmediatamente en línea) incluye una evaluación de las siguientes características del candidato:

  • Orientación a Personas
  • Motivación para cumplir con las necesidades del cliente
  • Capacidad para manejar el rechazo
  • Actitudes hacia el servicio
  • Estabilidad laboral -- un indicador de retención
  • Experiencia en servicios

Filtrar mediante Rendimiento y Retención en la Industria del Servicio

Muchas organizaciones usan a Service Screen™ como una solución comprensiva y fácil para los candidatos para identificar y filtrar candidatos que rendirán y sobrevivirán en ambientes de servicio. Es un proceso comprobado para suministrar una instantánea rápida del potencial del candidato para suministrar servicio superior, superar las expectativas de los clientes y promover la lealtad del cliente.

Al concentrarse en candidatos con un perfil de "éxito" y filtrar a los candidatos a quienes les falta lo esencial, la Service Screen™ es el primer paso del proceso de reclutamiento que mejorará las posibilidades de contratar a los que rendirán mejor.

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