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Service POP™ est conçu pour aider à sélectionner, former et accompagner les gens dans les domaines du service à la clientèle, de l’hospitalité ainsi que pour d’autres postes qui nécessitent une excellente gestion de la relation avec la clientèle.

Il aide à identifier et à sélectionner des individus qui offriront un bon rendement dans les domaines et rôles suivants :

  • Cultures de service;
  • Points de vente au détail;
  • Services personnels;
  • Ventes internes;
  • Postes qui font affaire avec des clients internes.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES À PROPOS DE SERVICE POP™

Que fait Service POP™?

  • Aide à recruter et sélectionner des candidats à potentiel élevé pour des rôles en service à la clientèle;
  • Peut être personnalisé et validé pour des domaines particuliers;
  • Identifie les forces et les opportunités de croissance;
  • Offre des suggestions personnalisées concernant les entrevues de chaque candidat;
  • Offre des suggestions d’accompagnement et de développement;
  • Offre des informations stratégiques aux gestionnaires;
  • Offre une rétroaction autonome au candidat (un élément important de la planification stratégique et de relève).

Ce qui est évalué par Service POP™

  • Compétences en matière de service;
  • Potentiel de croissance pour les ventes et les affaires;
  • Prise de décision, fidélité, approche face à la structure et la supervision;
  • Traits de caractère et attitudes pertinentes;
  • Conscience émotionnelle de soi et des autres (intelligence émotionnelle);
  • Facteurs de réussite comme l’autogestion, la motivation à la réalisation, l’attitude face au conflit, la confiance et la gestion du mode de vie;
  • Style d’écoute et approche face au réseautage.

D’autres facteurs comme l’éducation, les sources de recrutement, les différences régionales et autres données démographiques peuvent être recueillis lors du processus d’embauche.

Sélection et rétention des meilleurs employés en service à la clientèle

Service POP™ est conçu pour sélectionner, développer et retenir les meilleurs employés en service à la clientèle, soit des employés qui seront efficaces afin de développer une entreprise de service profitable.

Cet outil a été utilisé avec succès pour divers rôles dans le domaine du service, comme :

  • Centres d’appels;
  • Centres d’assistance;
  • Magasins au détail;
  • Kiosques de service à la clientèle.

Avec Service POP™, votre entreprise peut développer des modèles prévisionnels pour divers domaines de service à la clientèle et étudier les facteurs de réussite pour chaque poste. Il offre une base afin de créer des normes pour les entreprises et permet de faire des comparaisons avec les meilleures cultures de service.

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