Site Navigation
Langue
Contact us

Contact Center Pro™ est un des meilleurs outils au monde pour l’évaluation des centres d’appels. Il s’agit d’un outil d’évaluation ayant fait l’objet d’un processus complet de validation et conçu pour aider à la sélection, la formation et l’accompagnement professionnel du personnel des centres de contact avec la clientèle.

La gestion des relations avec la clientèle et des initiatives de ventes sont des éléments trop importants pour les confier à la mauvaise personne. Contact Center Pro™, en plus de notre système gratuit de suivi et de gestion de profils et de notre service de consultation alimenté par les données, aide les recruteurs de centres de contact avec la clientèle à prévoir de façon exacte le rendement et la rétention et à prendre de meilleures décisions d’embauche.

Utilisez Contact Center Pro™ pour sélectionner et fidéliser les meilleurs professionnels spécialisés dans les centres d’appels.

Que Contact Center Pro™ fait-il?

  • Réduit substantiellement le roulement de personnel hâtif
  • Augmente le rendement
  • Réduit les coûts de dotation
  • Identifie les candidats qui montrent un potentiel pour la vente réciproque et la vente de gamme supérieure
  • Offre un encadrement et un programme de développement personnalisés pour chaque candidat
  • Développe une réserve de candidats qualifiés pour soutenir les futurs besoins d’embauche
  • Identifie les traits fondamentaux de vos meilleurs employés
  • Produit un modèle de candidat idéal que les directeurs du recrutement peuvent utiliser pour embaucher plus de candidats performants
  • Inclut des questions d’entrevue suggérées adaptées à chaque candidat
  • Offre des suggestions de formation et d’accompagnement professionnel
  • Inclut gratuitement notre Centre de gestion des profils (CGP)

Que Contact Center Pro™ évalue-t-il?

  • Compétences en service
  • Potentiel en ce qui concerne les performances de vente et la croissance de l’entreprise
  • Prise de décision, loyauté et approche de la structure
  • Intelligence émotionnelle
  • Facteurs de succès comme l’autogestion, la motivation, le confort face aux conflits, la confiance, la gestion du rejet et la gestion du mode de vie
  • Style d’écoute et approche du réseautage
  • Habileté du candidat pour la vente réciproque et la vente de gamme supérieure

Sélection de candidats pour les centres de contact avec la clientèle

Contact Center Pro™ est un profile de personnalité qui évalue le niveau de correspondance d’un individu avec les environnements des centres de contact. Il peut facilement s’intégrer à votre programme de recrutement et de sélection.

Ce profile exclusif inclus des fonctionnalités d’étalonnage qui permettent de comparer les scores des différents candidats entre eux ainsi qu’avec ceux des meilleurs employés.

Contact Center Pro™ vous aidera à sélectionner des individus en se basant sur leur approche du service, leurs aptitudes de prise de décision, leur attitude face à leur rôle, leur succès avec les scripts et la structure et sur d’autres facteurs nécessaires au succès dans des postes de service à la clientèle.

Rendement des investissements et rentabilité prouvés

Contact Center Pro™ permet aux entreprises de fidéliser et d’étendre leur base de clients existante en fournissant le meilleur service de leur secteur. Chaque client est une opportunité de consolider la relation avec la clientèle et de développer sa loyauté.

En choisissant des candidats qui sont aptes au service à la clientèle et la vente réciproque, les centres de contact qui utilisent Contact Center Pro™ ont davantage de succès à faire la promotion de leurs produits et services, à augmenter les revenus et à réduire les coûts. Ceci permet une augmentation exponentielle de la rentabilité.

Joignez-vous aux plus grandes organisations du monde qui utilisent déjà Contact Center Pro™ pour embaucher du personnel pour centres d’appels et pour identifier des recrues de qualité.

Les clients du Centre de contact SMG comprennent :

Plus de ressources Contact Center Pro™ :

Téléchargez la fiche produit de Contact Center Pro™.

Autres outils pour le développement des centres de contact à haut rendement.

Groupe d’autogestion est équipée d’outils de sélection et de prédiction du rendement des employés qui a été prouvé comme étant efficace dans le développement de la culture du haut rendement.

Les services offerts par notre centre de contact comprennent :

Contact Center Effectiveness Survey™ (CCES™)

Contact Center Effectiveness Survey™ est un outil de diagnostic organisationnel pour mesurer et faire le suivi des facteurs de succès qui sont critiques pour l’atteinte des objectifs spécifiques à votre entreprise. Il aide les cadres à mesurer le degré d’engagement de leurs employés, leur implication et la façon dont ils sont alignés avec les objectifs corporatifs.

Cliquez ici pour en savoir plus au sujet de Contact Center Effectiveness Survey™.

Contact Center Screen 2.0™

Contact Center Screen 2.0™ est un outil en ligne de sélection des employés pour le personnel d’embauche des centres d’appel. Développé par une équipe d’experts de l’industrie des centres de contact, le rapport de sélection fournira une indication sur un individu, à savoir s’il correspond à un poste en service à la clientèle ou dans un poste comprenant des prérequis en vente réciproque et en vente de gamme supérieure.

Cliquez ici pour en savoir plus à propos de Contact Center Screen 2.0™.

Contact Center Simulator™

Contact Center Simulator™ est un outil de pointe destiné à l’évaluation des centres d’appels par simulation qui aide les directeurs du recrutement des centres de contact à sélectionner et recruter du personnel pour centres de contact. Entièrement personnalisable, Contact Center Simulator ™ peut être utilisé pour la présélection des candidats pour centres d’appels, pour tester leurs habiletés et compétences spécialisées et pour vendre à ces candidats cette opportunité de carrière.

Cliquez ici pour en apprendre plus à propos de Contact Center Simulator™.

Inscrivez-vous à notre newsletter mensuelle

Recevez les dernières informations sur l'embauche, le maintien et le développement de meilleures performances.