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Le Customer Care Pro™ est un profil psychométrique normatif conçu pour la sélection, la formation et l’entraînement des gens qui font le service à la clientèle, l’hospitalité, et les autres rôles exigeant une gestion des relations clients de première classe.

Utilisez le Customer Care Pro™ pour aider à choisir et à garder les meilleures professionnels du service à la clientèle.

Que fait le Customer Care Pro™?

  • Aide à recruter et à choisir les candidats à fort potentiel pour tous les rôles de service à la clientèle
  • Peut être personnalisé et validé pour des cultures spécifiques
  • Identifie les forces et les points à améliorer
  • Fournit des suggestions d’entrevue personnalisées pour chaque candidat
  • Offre des suggestions d’entraînement et de développement
  • Offre une gestion avec des renseignements stratégiques
  • Offre une rétroaction d’auto-formation pour le candidat (composant important de la planification stratégique et de succession)

Qu’évalue le Customer Care Pro™?

  • Compétences en service
  • Potentiel de croissance des ventes et d’affaires
  • Prise décisions, loyauté et approche envers la structure et la supervision
  • Traits de caractère et attitudes pertinentes
  • Conscience émotive personnelle et des autres (intelligence émotionnelle)
  • Facteurs de réussite comme l’auto-gestion, la motivation, le confort avec le conflit, la confiance en soi et la gestion du mode de vie
  • Style d’écoute et approche au réseautage

Autres facteurs comme l’éducation, les sources de recrutement, les différences régionales et autres aspects démographiques peuvent être récoltés lors du processus d’embauche.

Choisir et garder le meilleur personnel de service à la clientèle

Le Customer Care Pro™ est conçu pour aider à choisir, développer et garder le meilleur personnel de service à la clientèle qui pourront bâtir une entreprise de services rentable et retenir la clientèle.

Cet outil a été utilisé avec succès dans un éventail de postes de service, y compris :

  • Centres d’appels
  • Services d’aide
  • Vente au détail
  • Kiosques de service à la clientèle

Avec le Customer Care Pro™, votre entreprise peut élaborer des modèles prédictifs pour différentes cultures de service à la clientèle et étudier les factures de réussite pertinents pour chaque poste. Il offre la base pour créer des normes d’entreprise et permet d’étalonner en fonction des meilleures cultures de service.

Pour plus de ressources sur le Customer Care Pro™ :

Télécharger la fiche technique du Customer Care Pro™.

Télécharger le manuel d’interprétation du Customer Care Pro™.

Utilisez le Customer Care Pro™ comme outil de formation.

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