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Le Contact Center Screen 2.0™ est un outil psychométrique utilisé pour cibler et filtrer un nombre élevé de recrues. Il est un processus efficace, rentable pour aider une organisation à se concentrer sur les candidats avec le plus grand potentiel. Personnalisé pour l’industrie des centres de contact, cet outil fournit des informations précieuses pour la prochaine étape dans le processus de recrutement.

Utilisez le Contact Center Screen 2.0™ pour identifier et sélectionner des individus qui prospéreront dans un environnement du centre de contact.

Qu’est-ce que Contact Center Screen 2.0™ fait?

  • Il utilise les critères spécifiques du centre de contact guidés par des données pour évaluer le talent, l’histoire de travail, et la probabilité de succès; fournit une évaluation globale de chaque candidat
  • Il utilise une série de questions standardisées, objectives et validées
  • Il fournit une indication de la probabilité d’un candidat d’être en mesure de travailler dans un environnement impliquant des exigences de ventes croisées ou subsidiaires
  • Il détermine l’ajustement à des environnements de centre de contact spécifique
  • Il élimine les candidats qui manquent des traits de caractère essentiels
  • Il fournit des données qui peuvent être mesurées et intégrées avec la sélection, le développement et les processus de rétention comme base pour l’amélioration continue
  • Il identifie les représentants et les agents de ventes / du service à fort potentiel
  • Il fournit des données pour aider à prévoir la rétention
  • Il fournit des informations pour la correspondance candidat / gestionnaire
  • Il gère un grand nombre de recrues ciblées
  • Il fournit un outil de dépistage en ligne 24h/24 et 7j/7
  • Il peut être personnalisé pour toute organisation
  • Il réduit à la fois le temps et le coût par embauche

Le dépistage pour la performance et la conservation dans les centres de contact

Le Contact Center Screen 2.0™ est une solution efficace pour le défi d’attirer et de sélectionner les candidats les plus performants. Il fournit un aperçu rapide du potentiel du candidat pour un rôle spécifique du centre de contact.

Le système de dépistage peut être personnalisé et adapté pour assurer le flux approprié de candidats de qualité à l’étape suivante dans le processus de sélection.

En évaluant le talent inhérent, l’histoire de l’effort, et l’ajustement à la position, le Contact Center Screen 2.0™ est capable de concentrer les ressources d’embauche sur les candidats avec la plus haute probabilité d’être retenus.

En se concentrant sur les candidats avec un profil de « succès » et en sélectionnant des candidats qui manquent des éléments essentiels, le Contact Center Screen 2.0™ est la première étape dans un processus de recrutement qui permettra d’améliorer les chances d’embaucher les plus performants.

De nombreuses organisations de vente utilisent le Contact Center 2.0™ pour identifier et dépister les candidats qui accompliront et survivront dans des environnements de travail axés sur les résultats.

Plus de Contact Center Screen 2.0™ Ressources :

Téléchargez la feuille de produit de Contact Center Screen 2.0™

D’autres outils pour le développement des Centres de Contacts de haute performance

Self Management Group a créé une gamme complète d’outils prédictifs avérés efficaces dans le développement de cultures de haute performance.

Nos services de centre de contact comprennent :

Contact Center Effectiveness Survey™ (CCES™)

Le Contact Center Effectiveness Survey™ est un outil de diagnostique organisationnel personnalisé pour mesurer et suivre les facteurs critiques de succès aux buts et objectifs uniques de votre organisation. Il aide les cadres à identifier le niveau de dévouement, l’engagement et l’alignement des contributeurs individuels avec les objectifs d’entreprise.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la Contact Center Effectiveness Survey™.

Contact Center Simulator™

Le Contact Center Simulator™ est un test de simulation de centre d’appel de pointe, rentable, qui aide les gestionnaires de recrutement du centre de contact à recruter et sélectionner le personnel du centre de contact. Le Contact Center Simulator™ peut être utilisé pour présélectionner les candidats du centre d’appels, tester les compétences pointues et les compétences, et pour vendre le candidat sur l’opportunité de carrière.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le Contact Center Simulator™.

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