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Le CSR Simulator™ est un outil de simulation économique qui aide à évaluer les compétences et habiletés techniques d’un candidat. Par ce programme de simulation, les institutions peuventprendre de meilleurs décisions d’embauche et sélectionner des candidats qui ont de plus grandes chances de rester, de performer et d’offrir des résultats dans des environnements de distribution des services bancaires.

Avantages prouvés de CSR

  • Attraction: Amélioration de 50% du ratio application/embauche
  • Présélection: Rétention améliorée des nouvelles embauches; augmentation de 98% de la rétention dans les premiers 90 jours
  • Sélection: Les candidats bien cotés ont eu une performance de 150% plus élevée que les candidats moins bien cotés
  • Embauche: Les notes des classes de formation ont été améliorées de 43%; le temps de formation a été réduit de 4 semaines à 3 semaines

Qu’est-ce que le CSR Simulator™ évalue ?

  • Aptitudes informatiques
  • Efficacité, rapidité et précision de la frappe
  • Précision et attention aux détails
  • Habiletés d’écoute et de mémorisation
  • Résolution de problème cognitive
  • Compréhension des besoins du client
  • Conformité procédurale
  • Intégrité
  • Confort avec les ventes

Présélection pour la performance et la rétention dans les environnements de distribution des services bancaires

Le CSR Simulator™ est conçu pour aider les institutions financières à présélectionner, sélectionner et former les caissiers et employés du services à la clientèle les plus performants. Les tests par simulation ont prouvé être un outil précieux pour l’identification des types de candidats possédant les compétences techniques nécessaires au succès dans un rôle de représentant du service à la clientèle.

Ce simulateur est une solution web, fournissant un rapport en temps réel des habiletés techniques du candidat. La simulation est conçue pour durer de 10 à 15 minutes et de fournit un scénario réel du rôle.

Ce procédé hautement interactif créé une expérience engageante et stimulante pour les candidats, leur permettant d’expérimenter « une journée dans la vie » d’un représentant du service à la clientèle et d’évaluer la sensation de performance dans un poste de distribution des services bancaires.

Plus de ressources CSR Simulator™ :

Télécharger la fiche de produit CSR Simulator™.

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