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Le Service Screen™ est un outil psychométrique qui emploie notre algorithme propriétaire à trois composantes pour évaluer les dispositions inhérentes d’un candidat envers le service à la clientèle, l’expérience antérieure dans des rôles de service à la clientèle et les attitudes de ce candidat envers une carrière dans le domaine des services.

Il s’agit d’un solution efficace et rentable au défi du ciblage et de la pré-sélection d’un haut volume de recrues potentielles. Adapté à l’industrie des ervice, cet outil fourni de l’information pertinente pour l’étape suivante du processus de recrutement.

Utilisez Service Screen™ pour identifier et sélectionner des individus qui se démarqueront dans des postes de service à la clientèle.

Que fait le Service Screen™ ?

  • Utilise des critères spécifiques aux centres de contacts basés sur les données pour évaluer les le talent, l'historique d'emploi, et les probabilités de succès; fournit une note globale pour chaque candidat
  • Utilise une séries de questions standards objectives et validées
  • Gère un haut volume de recrues ciblées
  • Fournit un outil de préselection en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Permet aux recruteurs des ressources humaines et directeurs de l'embauche d'identifier les candidats avec les meilleures chances de succès
  • Fournit des données qui peuvent être mesurées et intégrées avec les processus de sélection, de développement et de rétention comme base pour des améliorations continues
  • Élimine l'évaluation épuisante des curriculum vitae des candidats non qualifiés
  • Comprend des questions d'entrevue personnalisés
  • Permet un portail centralisé d'application pour un processus d'embauche décentralisé
  • Inclus le Profile Administration Center (PAC)

Le Service Screen™ fournti des rapports détaillés au sujet des candidats

En plus de recommandations globales au sujet du potentiel de service, le rapport détaillé (disponible en ligne immédiatement) inclus une évaluation de:

  • Attitude axée sur les personnes
  • Motivation à combler les besoins du client
  • Habileté à gérer le rejet
  • Attitude envers le service
  • Stabilité d'emploi - indicateur de rétention
  • Expériences de service

Présélection pour la performance et la rétention dans l'industrie des services

Plusieurs organisations utilisent le Service Screen™ ccomme solution complète, conviviale pour les candidats pour identifier et préselectionner les candidats qui performeront et survivront dans un environnement de services. Il s'agit d'un procédé prouvé pour fournir un aperçu rapide du potentiel d'un candidat à fournir un service supérieur, dépenser les attentes des clients et encourager la loyauté des clients.

En se concentrant sur les candidats avec un profil à succès et en pré-éliminant les candidats qui n'ont pas les caractéristiques essentielles, , le Service Screen™ est la première étape d'un processsus de recrutement qui améliorera les chances d'embaucher des employés très performants.

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