Simulation CSR™ (SIMT #112233 pourTest Test le 13 mars 2014) Page 1 

Informations sur le candidat 
Nom : Test Test  |  Téléphone :   |  Adresse électronique :  
Adresse : 1
Endroit souhaité : SMG - Home

Résultats 

CSR SimulationPro™

Ce rapport fournit une évaluation complète des compétences nécessaires du candidat pour occuper un poste d'employé de guichet. Le test évalue les compétences du candidat en informatique, aptitudes cognitives et en matière de service clientèle.

Résultat global
Une moyenne des compétences en informatique, aptitudes cognitives et en matière de service clientèle.



3.17


Compétences en informatique
Une évaluation des compétences en informatique basée sur l'exercice de simulation.

Une moyenne des aptitudes en matière de navigation et de saisie au clavier.
Aptitudes cognitives
Une évaluation des aptitudes cognitives basée sur l'exercice de simulation.

Une moyenne des aptitudes en calcul, lecture et compréhension et mémorisation.
Compétences en matière de service clientèle
Une évaluation des compétences en matière de service clientèle basée sur l'exercice de simulation.

Une moyenne des aptitudes en termes de service clientèle, conformité de procédure et l'attention au détail

&copie;2014, Selection Testing Consultants Inc.
 
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Résultats 
Aptitudes en informatique
Une évaluation des aptitudes en informatique basée sur l'exercice de simulation.
Navigation informatique
La simulation comprend un nombre de situations dans lesquelles le candidat doit démontrer ses compétences en informatique pour continuer. Ces exercices sont notés de manière indépendante et sont listés ci-dessous.

Ces aptitudes sont évaluées par:
Date de simulation trouvée : Non
Répondu en moins de 30 secondes : Oui
A trouvé le solde minimum : Oui
Répondu en moins de 30 secondes : Oui
A répondu correctement à la question sur les horaires d'ouverture : Oui
Répondu en moins de 30 secondes : Oui

Temps total pour terminer la Simulation :    10:40
Saisie au clavier
La simulation est conçue pour tester la saisie au clavier dans un environnement en temps réel.

Le candidat doit faire vite et sous pression car il doit traiter plusieurs problèmes de client au cours de l'évaluation.

Il y a un exercice de saisie au clavier au cours duquel les aptitudes sont mesurées comme suit :

La rapidité et la précision lors de la saisie des informations au moyen du clavier
A saisi l'adresse du client correctement : Non
A saisi le nom du client nº2 correctement : Oui
A saisi le nº de compte correctement : Oui
Mots nets par minute : 50
Temps pour saisir le courriel : 13

&copie;2014, Selection Testing Consultants Inc.
 
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Résultats 
Aptitudes cognitives
Une évaluation des aptitudes cognitives basée sur l'exercice de simulation.
Mathématiques basiques
La simulation comprend des exercices de calcul. Au cours de l'évaluation, le candidat est testé pour des calculs basiques et le temps passé pour effectuer ces calculs est mesuré et indiqué ci-dessous.

Ces aptitudes sont évaluées par :
Calcul de somme en liquide requise pour atteindre le solde minimum : Oui
Solde requis pour bénéficier du taux d'intérêt élevé : Oui
Montant du dépôt pour le client nº2 : Oui
Montant de retrait correct : Oui
Dépôt final correct pour le client nº2 : Oui
Lecture et compréhension
Le candidat doit lire et comprendre les informations écrites et utiliser un matériel approprié de la base de données. L'aptitude du candidat à naviguer dans cette base de données et à retirer des informations spécifiques concernant la situation du client est une compétence majeure.

Cette aptitude est évaluée par :
Date de simulation correcte sélectionnée : Non
S'est souvenu de la procédure pour le client sans carte bancaire : Non
Mémorisation
La simulation évalue la mémoire à court terme du candidat en lui présentant divers scénarios où les informations présentées doivent être conservées et extraites plus tard au cours de l'évaluation.

Cette aptitude est évaluée par :
Date de simulation correcte sélectionnée : Oui
S'est souvenu de la procédure pour le client sans carte bancaire : Oui
A saisi le nº de téléphone des clients correctement : Oui
S'est souvenu du type de compte que le client a demandé : Oui
A identifié le nombre de personnes faisant la queue : Oui

&copie;2014, Selection Testing Consultants Inc.
 
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Résultats 
Aptitudes en termes de service clientèle
Une évaluation des aptitudes en termes de service clientèle basée sur l'exercice de simulation.
Service clientèle
Une évaluation du service clientèle basée sur l'exercice de simulation.

Cette aptitude est évaluée par :
Utilisation correcte du téléphone cellulaire : Non
Vente incitative de services financiers : Oui
A correctement répondu à une question sur les heures d'ouverture de l'agence : Oui
A réagi correctement à une objection sur les frais de tenue de compte : Oui
Conformité de procédure
Une évaluation de la conformité procédurale basée sur l'exercice de simulation.

Cette aptitude est évaluée par:
A examiné le contenu dans les 5 onglets : Oui
Accueil correct du Client nº1 : Oui
A utilisé le nom du Client en demandant le numéro de téléphone : Oui
Procédure appropriée pour répondre au téléphone de l'agence : Oui
Délai (en secondes) pour répondre aux demandes des appelants : 5-7
A suivi le processus pour marquer les devises internationales : Oui
Conclusion idéale pour le Client nº 2 : Non
L'attention au détail
La simulation évalue les réponses du candidat sur la base de la rétention des informations et de la reconnaissance de détails spécifiques au cours de l'interaction avec le client.

Cette aptitude est mesurée par :
Format correct de la date de début : Oui
Échange de numéro de téléphone identifié : Non
A identifié toutes les erreurs de chèque : Non
A identifié et marqué les devises internationales : Oui

&copie;2014, Selection Testing Consultants Inc.