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Aptitude à faire carrière dans la vente et l'assistance à la clientèle



de test test 28 mai 2015


Table des matièresPage
Prédiction du potentiel de vente et de service à clientèle1
Compétences en matière de vente et de service à la clientèle2
Encadrement visant la réussite3
Style de communication7
Attitudes9
Quotient émotionnel12
Sommaire des scores13
Réponses obtenues dans la section intitulée Opinions14

Le ContactCenterProMC a été mis au point dans le but de détecter les points forts des personnes destinées à gérer les relations avec la clientèle dans un centre de relations clients. En déterminant et en comprenant les points forts des candidats ainsi que leurs possibilités de perfectionnement, les directeurs et les superviseurs disposeront de renseignements leur permettant d'affecter le personnel idéal aux rôles de service à la clientèle. Ce profil fournit également aux directeurs des suggestions visant à mieux encadrer le personnel affecté au service à la clientèle.
John C. Marshall, Ph.D.

N° 112233 pour test test en date du 28 mai 2015

©2007 Selection Testing Consultants International, Quality Profiles Ltd.

 
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Prédiction du potentiel de vente et de service à clientèle

Prédiction du potentiel de vente
Indication de l'approche naturelle du candidat face à la vente et du meilleur poste auquel affecter celui-ci au sein d'une culture d'assistance à la clientèle. 
Ventes externesVentes croiséesService à la clientèle/Ventes à l'interne

Prospection
Reflète l'approche de la personne face à la prospection 
Encadrement visant l'excellencePossible avec une formationPeu probable

Approche client
Indication du degré de dynamisme ou de persistance avec lequel le candidat cherchera à profiter des occasions d'affaires une fois qu'elles auront été trouvées 
Agressive/PersistanteDouce/PersistantePotentiellement faible dans la clôture de vente

Besoin d'un scénario ou d'une structure
Degré d'acceptation d'une structure ou d'un scénario dans la vente effectuée dans le cadre de l'assistance à la clientèle 
N'en veut pasRespecte les lignes directrices établiesEn a absolument besoin

Gestion du rejet
Indication de la capacité du candidat de gérer le rejet au cours d'une interaction avec un client 
Gère bien le rejetGère assez bien le rejetSe sent très mal à l'aise

Personne sociable?
Reflète l'approche du candidat face à la création de nouveaux liens avec la clientèle. 
Aime créer des liensCrée des liens sans problèmeN'est pas intéressé à créer des liens

Minutie
Reflète l'attention que porte le candidat aux détails techniques. 
AnalytiqueRépond aux exigencesNon minutieux

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Compétences en matière de vente et de service à la clientèle

Orientation vers les buts
Indication de l'approche naturelle du candidat face à l'établissement d'objectifs 
À court terme/IntenseÀ long terme/Décontractée

Capacité d'autogestion
Évalue dans quelle mesure le candidat sait s'autogérer efficacement sans avoir besoin d'encadrement ou d'un processus 
Penchant naturel vers l'autogestionAvec de l'encadrementA besoin d'un processus déjà établi

Style de communication
Reflète le style de communication naturel du candidat dans le cadre de ses relations interpersonnelles 
Pose des questions/ÉcouteStyle équilibréInforme son interlocuteur

Aisance face aux conflits
Reflète la réaction naturelle du candidat devant une situation réelle ou éventuelle de conflit 
À l'aise face aux conflitsLes gère de façon satisfaisante Mal à l'aise face aux conflits

Loyauté
Indication de l'objet de la première loyauté du candidat 
D'abord l'entrepriseLe client/l'entrepriseSes propres intérêts

Prise de décisions
Reflète l'approche probable du candidat face à la prise de décisions 
DécidéIndécis

Attitude globale
Reflète l'attitude du candidat et l'impact de celle-ci sur les clients actuels ou éventuels 
Très positivesDouteuse

Confiance en soi
Évalue le sentiment du candidat de maîtriser la situation 
Très bonne maîtrise de la situationA moyennement confiance en soiA peu confiance en soi

Gestion du style de vie
Évalue l'approche du candidat face à la conciliation d'une carrière exigeante avec une vie personnelle occupée 
Le gère très bienLe gère assez bien A besoin de stratégies

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Encadrement visant la réussite

Autogestion/Prospection

Prend l'initiative/Proactif Réactif


Ce candidat pourrait être décrit comme étant une personne pleine d'égards, très attentionnée et souple. Il pourrait être considéré comme une personne occasionnellement déterminée, axée sur les buts et pouvant s'affirmer, dans le cadre de situations bien définies et qui lui sont familières. Il aura tendance à exiger la présence d'un processus défini; les situations prévisibles et très bien documentées lui conviendront le mieux. Il aura besoin d'un feed-back et d'un encadrement constants pour acquérir et maintenir la capacité de travailler seul, à moins que le rôle qu'il endosse lui soit très familier. Un rôle de service dans lequel les besoins du client sont bien définis et les attentes bien établies lui conviendrait le mieux.

Un rôle dans la vente qui n'exige pas de trop s'éloigner du scénario d'un processus de vente éprouvé et bien défini conviendrait à ce candidat. Il pourrait être à l'aise d'effectuer une prospection externe sur une base routinière, si on lui fournissait un procédé efficace. Il se sentirait mal à l'aise devant la réaction imprévisible d'un client éventuel.

Suggestions relatives à l'entrevue

  • Décrivez les activités quotidiennes que vous menez (meniez) dans le cadre de votre poste actuel (précédent).

  • De quelle façon passez-vous en revue vos activités quotidiennes?

  • Décrivez vos activités habituelles, dans les moments où vous n'avez rien de particulier à faire.

  • Que faites-vous après avoir achevé vos tâches?

  • Décrivez le directeur idéal.

Suggestions relatives à l'encadrement

  • Fournissez à ce candidat un processus bien défini et une description de tâches bien détaillée, au sein d'un poste qui lui permettra de recevoir une dose importante de feed-back.

  • Faites en sorte que ce candidat puisse se concentrer sur des tâches pour lesquelles il possède déjà de l'expérience, ce qui lui permettra d'utiliser ses compétences actuelles pendant qu'il en acquiert de nouvelles.

  • Jumelez ce candidat avec un mentor qui lui fournira un feed-back régulier et l'aidera à se concentrer sur ses tâches.

  • Fournissez à ce candidat un processus adéquat lui permettant de faire de la prospection de nouvelle clientèle tout autant que de rechercher de nouvelles occasions d'affaires alors qu'il répond aux besoins d'un client existant.

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Encadrement visant la réussite (suite)

Approche client (vente et service)

Approche axée sur les résultatsApproche équilibrée


On pourrait décrire ce candidat comme étant une personne motivée par les défis, axée sur les tâches, ambitieuse, déterminée et occasionnellement impatiente. Il préférerait avoir fréquemment l'occasion de relever de nouveaux défis dans le cadre de son travail. Il aime travailler à des projets qui comportent des indications claires, à partir desquels il peut mesurer ses propres progrès. Son profil motivationnel est semblable à celui de personnes qui travaillent bien dans un milieu stimulant à rythme rapide. Il réagirait sans doute favorablement à une situation dans laquelle sa rémunération combinerait un salaire de base avec des primes basées sur son rendement par rapport à des buts précis.
* Les personnes qui sont hautement motivées par les défis auront besoin d'une capacité d'autogestion proportionnelle pour relever les défis qu'elles se posent. Si elles sont constamment incapables d'atteindre leurs buts, elles peuvent être vouées au surmenage.

Les personnes possédant l'approche de ce candidat face au défi peuvent faire d'excellents vendeurs s'ils sont à l'aise avec l'idée de la vente et s'ils comprennent que le fait de procurer au client un service à valeur ajoutée constitue un service en soi qui améliore sa relation avec lui.

Suggestions relatives à l'entrevue

  • Décrivez brièvement la façon dont vous établissez vos buts.

  • De quelle façon suivez-vous vos progrès? Si vous ne parvenez pas à atteindre les objectifs ciblés, que faites-vous?

  • Décrivez quelques-unes de vos plus récentes réalisations. Comment aviez-vous établi vos buts?

  • Décrivez une situation où vous avez dû aider un client à prendre une décision concernant l'achat d'un produit ou d'un service. Avez-vous été d'une aide efficace?

Suggestions relatives à l'encadrement

  • Mettez ce candidat au défi de travailler à des projets ou des missions qui présentent des difficultés ou qui doivent être réalisés ou achevés dans un court délai.

  • Orientez-le vers des projets qui lui procureront suffisamment de défis et de récompenses à court terme.

  • Aidez-le à développer son potentiel d'autogestion afin qu'il puisse atteindre régulièrement ses buts.

  • Ce candidat possède le profil motivationnel d'un vendeur qui réussit, ce qui lui permettrait d'élargir sa clientèle de manière efficace. Donnez-lui une formation en vente, s'il y a lieu.

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Encadrement visant la réussite (suite)

Besoin d'un scénario ou d'une structure (Capacité d'intégration)

Préfère créer les siensSuit les lignes directrices établies


Ce candidat est une personne généralement coopérative, obligeante et axée sur le travail d'équipe. Il s'intégrera généralement bien dans les systèmes existants. Il donnerait sa pleine mesure au sein d'un rôle clairement défini qui lui donnerait aussi l'occasion de faire preuve d'initiative. Il accepterait d'être supervisé au début, pendant sa formation, mais il s'attendrait à faire l'objet d'une supervision moins étroite une fois qu'il aurait acquis l'expérience pertinente.

Ce candidat aura avantage à utiliser un processus structuré, comportant un scénario bien détaillé, pour traiter les questions relatives à l'assistance à la clientèle. Il sera important de lui fournir un processus efficace lui permettant de passer d'une question relevant du service à une question relevant de la vente, alors qu'il interagit avec un client.

Suggestions relatives à l'entrevue

  • Décrivez votre milieu de travail idéal. Pour quelle raison ce milieu vous convient-il?

  • Donnez un exemple d'un milieu très peu structuré dans lequel vous avez travaillé. Qu'avez-vous pensé de ce milieu?

  • Dans quelle mesure vous sentez-vous à l'aise de travailler à l'aide d'un scénario préparé d'avance?

  • Donnez l'exemple d'une situation où vous avez dû régler une question pour laquelle il n'existait aucune procédure de prévue. Qu'avez-vous fait pour vous préparer à faire face à une telle situation?

Suggestions relatives à l'encadrement

  • Munissez ce candidat d'un scénario à suivre et d'un processus bien organisé, qui l'aideront à être constant dans ses résultats.

  • Encouragez-le à utiliser son orientation vers le travail d'équipe à son avantage, en étant à l'écoute de la façon dont ses pairs et d'autres collègues traitent les différentes questions auxquelles ils doivent faire face.

  • Enseignez-lui à réfléchir à la façon dont l'utilisation d'approches différentes face à une situation aurait abouti à de meilleurs résultats.

  • Jumelez ce candidat avec des personnes qui réussissent mieux que lui à s'adapter à la situation alors qu'il interagit avec un client, de façon qu'il puisse développer sa capacité de faire appel à ses ressources.

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Encadrement visant la réussite (suite)

Attitude face aux conflits

Très à l'aise face aux conflitsÉvite les conflits


Ce candidat a tendance à se montrer consentant dans des situations potentiellement conflictuelles et aurait tendance à éviter les conflits jusqu'à ce qu'il lui faille absolument y faire face ou intervenir. On le percevrait comme étant une personne très souple, polie et accommodante. Il travaillerait mieux dans un milieu qui mettrait l'accent sur l'épanouissement et le perfectionnement, plutôt que dans un milieu où la gestion de conflits constitue une des exigences les plus importantes de son poste.

Ce candidat n'aimerait pas avoir à traiter avec des clients en colère, qu'il s'agisse de clients existants ou éventuels. Une trop forte dose de rejet ou de conflit lui causerait du stress.

Suggestions relatives à l'entrevue

  • Décrivez un milieu dans lequel vous avez travaillé et où l'on retrouvait beaucoup de conflits. De quelle façon avez-vous fait face à ces conflits?

  • Dans le passé, comment avez-vous traité avec des clients (ou d'autres personnes) qui avaient tendance à argumenter?

  • Combien de temps mettez-vous à retrouver votre calme après avoir vécu une situation hautement conflictuelle?

Suggestions relatives à l'encadrement

  • Affectez ce candidat à des rôles d'assistance à la clientèle où les situations conflictuelles sont rares, et où un système est déjà prévu pour régler les différends et autres situations de désaccord.

  • Aidez-le à faire face aux conflits en lui donnant l'occasion d'acquérir des compétences en communication et en résolution de conflit.

  • Fournissez-lui des stratégies qui l'aideront à bien réagir lorsqu'il doit s'affirmer.

  • Aidez-le à réaliser que la plupart des situations conflictuelles surviennent dans des circonstances indépendantes de sa volonté. Des techniques de gestion du stress peuvent lui être précieuses en l'aidant à faire face aux conflits.

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Style de communication

Orientation sociale

Très chaleureux, amical, sociableMet du temps à créer des liens


Ce candidat est généralement sociable, amical et ouvert. Il devrait se sentir à l'aise de créer des liens avec les autres dans la plupart des situations. Il se sent généralement à l'aise avec les autres et devrait bien travailler dans un milieu où il doit entrer régulièrement en contact autant avec une clientèle déjà établie qu'avec de nouveaux clients ou utilisateurs.

Suggestions relatives à l'entrevue

  • Décrivez la façon dont les choses se sont passées la dernière fois que vous êtes entré dans un nouveau milieu de travail.

  • Comment avez-vous créé des liens efficaces?

  • Quels sont vos buts concernant votre épanouissement sur le plan des relations interpersonnelles?

  • Que faites-vous pour perfectionner cet aspect de votre personnalité?

Suggestions relatives à l'encadrement

  • Amenez-le à prendre conscience de sa compétence en l'aidant à comprendre que la capacité de bien travailler avec les autres constitue un atout dans le domaine de l'assistance à la clientèle et que cette capacité peut devenir l'un de ses propres atouts.

  • Enseignez-lui à développer sa capacité d'écoute de façon qu'il puisse comprendre les problèmes que les gens lui exposent et faire la démonstration qu'il comprend bien leurs besoins.

  • Suggérez-lui de faire de brèves présentations à ses pairs lors de réunions avec eux.

  • Discutez avec lui de la façon dont il aimerait améliorer ses compétences en communication.

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Style de communication (suite)

Orientation analytique

Très systématique/analytiqueApprend le strict nécessaire


Ce candidat serait décrit comme étant une personne modérément analytique. Il se sentirait à l'aise d'avoir une certaine quantité de problèmes à résoudre dans le cadre de son travail mais ne verrait pas cet aspect de sa fonction comme constituant une source de motivation. Il serait disposé à suivre des cours de formation et à acquérir les compétences essentielles pour bien faire son travail, mais il ne considérerait pas nécessairement une formation supplémentaire ou l'acquisition de nouvelles compétences comme étant des stimulants, à moins qu'il s'agisse d'un domaine qui l'intéresse particulièrement.

Suggestions relatives à l'entrevue

  • Décrivez un rôle de service à la clientèle que vous avez déjà endossé et qui mettait à profit vos compétences techniques.

  • Qu'est-ce qui vous a plu dans cette expérience? Qu'est-ce qui vous a déplu?

  • Pouvez-vous me donner des exemples de faits nouveaux susceptibles d'avoir un impact sur notre méthode d'assistance à la clientèle?

Suggestions relatives à l'encadrement

  • Affectez ce candidat à des projets où il pourra combiner, de façon équilibrée, ses compétences analytiques avec la possibilité de traiter avec les gens de manière efficace.

  • Discutez avec lui de ses besoins en matière de formation, de façon à éviter d'investir dans une formation inutile.

  • Affectez-le à des rôles d'assistance à la clientèle qui fournissent un soutien technique approprié au moment où il y a un grand nombre de questions techniques à régler; ces rôles lui conviendront davantage.

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Attitudes

Confiance en soi

Très bonne maîtrise de la situation/AutomotivéSe sent mené par des facteurs externes


Ce candidat donne actuellement l'impression d'avoir un très faible niveau de confiance en soi. Il a peut-être subi récemment des revers ou des traumatismes et il essaie de reprendre confiance en lui-même. Vu son profil, il sentira probablement qu'il ne maîtrise pas vraiment les événements et cela pourrait nuire à son rendement. La confiance en soi constitue un facteur très important pour quelque tâche que ce soit. On peut redonner confiance en soi à quelqu'un en mettant l'accent sur ses réalisations positives.

Suggestions relatives à l'entrevue

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Examinez les raisons pour lesquelles ce candidat manque apparemment de confiance en soi et élaborez un plan pour y remédier.

    • Rappelez-lui ses compétences et ses points forts.

    • Encouragez-le à profiter du soutien offert par la direction et par ses pairs.

    • Lorsqu'il fait quelque chose de bien, rappelez-lui qu'il l'a fait lui-même.

    • S'il éprouve des difficultés dans certaines cas, ne vous concentrez pas sur ces difficultés. Aidez-le en lui donnant des occasions de réussir.

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    Attitudes (suite)

    Gestion de son style de vie

    Gère bien le stressUne stratégie de gestion du stress l'aiderait


    Ce candidat montre actuellement qu'il a de la difficulté à gérer son stress. Il se peut qu'il éprouve une dose importante de stress sans avoir de stratégies efficaces pour y faire face. Les personnes qui gèrent mal leur stress peuvent fournir un rendement inconstant et pourraient avoir besoin de soutien de la part d'un directeur compréhensif. Les postes dans lesquels on doit travailler de façon acharnée ou à un rythme rapide, avec des clients exigeants, ne conviendraient pas à ce candidat tant qu'il aura du mal à gérer son stress.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Aidez ce candidat à découvrir et à comprendre la nature et les sources de son stress.

    • Aidez-le à évaluer ses stratégies de gestion du stress pour déterminer leur efficacité.

    • Enseignez-lui de nouvelles stratégies ou offrez-lui une formation sur la gestion du stress.

    • Assurez un suivi de son attitude pour déterminer s'il intègre bien ces nouvelles techniques de gestion du stress dans ses tâches quotidiennes.

    • Ne lui donnez pas de responsabilités supplémentaires avant qu'il ait démontré qu'il gère mieux son stress.

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    Attitudes (suite)

    Approche face au réseautage et à la mise en valeur de soi

    Très à l'aiseMal à l'aise


    Ce candidat aurait tendance à préférer l'existence d'une nette démarcation entre ses activités personnelles et ses activités professionnelles. Il risque de se montrer très réticent à s'adresser à des clients ou personnes se trouvant dans son réseau habituel ou son marché naturel. Il préférerait éviter le réseautage professionnel dans ses rencontres sociales, qu'elles soient formelles ou informelles. Il aurait besoin de se sentir extrêmement engagé à l'égard du produit ou du service qu'il vend et aurait absolument besoin d'une approche marketing ou d'un plan de vente bien élaborés pour connaître un rendement constant dans ses résultats de vente. S'il devait vendre un produit ou un service dans le cadre de son rôle d'assistance à la clientèle, il aurait peut-être de la difficulté à faire face au rejet.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Si ce candidat avait à se mettre en valeur ou à faire valoir les mérites des produits ou services de l'entreprise qu'il représente, il serait important de l'aider à atteindre un certain niveau d'aisance face au réseautage et à la mise en valeur de soi. Les carrières axées sur l'assistance à la clientèle exigent une bonne capacité de communication, une approche efficace des relations interpersonnelles et une certaine aisance quant à la mise en valeur de soi ou de l'entreprise représentée.

    • Si ce candidat désire augmenter son degré d'aisance à faire du réseautage, il devra bénéficier d'un encadrement lui enseignant comment bien écouter d'abord et découvrir ensuite quels sont les intérêts des personnes avec lesquelles il désire réseauter.

    • Encouragez ce candidat à dresser une liste de ses points forts et des aspects positifs des produits et services qu'il désire promouvoir et de l'entreprise qu'il représente. Aidez-le à mettre l'accent sur ces aspects positifs lorsqu'il est appelé à s'exprimer sur un de ces sujets.

    • Amenez ce candidat à comprendre que le rejet d'une initiative de vente au cours d'une relation avec un client ne le vise pas personnellement. Le client éventuel peut ne pas être intéressé ou le moment choisi peut être inopportun, mais le rejet n'a pour ainsi dire jamais de connotation personnelle.

    Style d'écoute

    Écoute attentivementA besoin d'encadrement


    Les résultats de ce candidat indiquent qu'il pourrait faire mieux en ce qui concerne sa capacité d'écouter les autres. Il peut présenter une certaine difficulté à écouter les autres attentivement pendant de longues périodes. Il pourrait également avoir besoin d'une formation sur l'art d'écouter activement les besoins ou les préoccupations de ses clients. Sa façon d'écouter pourrait représenter un problème dans des domaines exigeant une dose considérable d'interactions avec des clients, des pairs ou d'autres personnes.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Ce candidat aurait avantage à être encadré dans une certaine mesure, en vue d'améliorer sa technique d'écoute et d'apprendre à écouter plus attentivement et plus efficacement. Un mentor lui serait utile à cet égard.

    • Il serait peut-être possible d'améliorer la façon d'écouter les autres de ce candidat dans le cadre de jeux de rôle qui reproduiraient des interactions qu'il serait susceptible d'avoir avec des clients. Il aurait également avantage à recevoir une formation sur la façon de se comporter dans le cadre d'interactions avec certains clients ou d'autres interactions d'affaires.

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    Quotient émotionnel

    Définition du QÉ: Capacité de bien comprendre et d'utiliser efficacement l'information émotionnelle à son propre sujet et au sujet des autres.

    PRISE DE CONSCIENCE DE SOI I: IDENTIFICATION DE L'HUMEUR
    Identifie ses sentiments et émotions au fur et à mesure N'identifie pas ses sentiments et émotions au fur et à mesure
    		 Mesure la capacité d'une personne à identifier correctement ses sentiments et émotions.


    PRISE DE CONSCIENCE DE SOI II : SURVEILLANCE DE L'HUMEUR
    Haute surveillanceSurveillance optimaleFaible surveillance
    		 Mesure la quantité d'énergie qu'une personne met à surveiller ses sentiments et émotions.


    MAÎTRISE DE SOI
    Affiche une bonne maîtrise de soiA du mal à maîtriser ses impulsions ainsi que ses émotions et ses sentiments négatifs
    		 Mesure le contrôle qu'une personne exerce sur ses impulsions, ses émotions ou ses désirs.


    GESTION DES INFLUENCES ÉMOTIONNELLES
    PersévèrePeut se laisser influencer
    		 Mesure de la capacité de la personne de gérer les influences émotionnelles qui l'empêcheraient de prendre les moyens jugés nécessaires pour régler efficacement les situations quotidiennes qui se présentent, ou pour atteindre ses objectifs personnels


    EMPATHIE
    Reconnaît les émotions d'autruiÉprouve de la difficulté à reconnaître les émotions d'autrui
    		 Mesure la capacité d'une personne à comprendre les sentiments et émotions d'autrui.


    CAPACITÉ DE JUGEMENT DANS LES INTERACTIONS SOCIALES
    Tient compte des émotions d'autrui dans sa prise de décisionsNe tient pas compte des émotions d'autrui dans sa prise de décisions
    		 Mesure la capacité d'une personne à prendre des décisions appropriées dans le cadre d'interactions sociales, en s'appuyant sur l'état émotionnel des autres.


    RÉSULTAT GLOBAL
    Comprend et utilise l'information émotionnelleS'appuie sur l'information autre qu'émotionnelle
    		 Mesure la capacité globale du candidat à comprendre l'information émotionnelle et à faire une utilisation efficace de cette information.


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    Sommaire des scores

    PEPOTENTIEL D'AUTOGESTION
    -28
     TRÈS PROACTIF RÉACTIF
    PMPROFIL MOTIVATIONNEL
    30
     AXÉ SUR LES DÉFISAXÉ SUR LES DÉFIS/LE SERVICEDÉTENDU/FIABLE
    PAORIENTATION VERS LE TRAVAIL D'ÉQUIPE
    -24
     TRÈS AUTONOMEAXÉ SUR LE TRAVAIL AUTONOMEAXÉ SUR LE TRAVAIL D'ÉQUIPE   TRÈS AXÉ SUR LE TRAVAIL D'ÉQUIPE
    AFCAISANCE FACE AUX CONFLITS
    -12
     À L'AISEMOYENNEMENT À L'AISELES ÉVITE
    OSORIENTATION SOCIALE
    1
     TRÈS SOCIABLE MET DU TEMPS À CRÉER DES LIENS
    OAORIENTATION ANALYTIQUE
    2
     TRÈS ANALYTIQUE/SYSTÉMATIQUE N'APPREND QUE LE STRICT NÉCESSAIRE
    QÉQUOTIENT ÉMOTIONNEL
    0
     EST TRÈS CONSCIENT DES ÉMOTIONS COMPTE SUR L'INFORMATION AUTRE QU'ÉMOTIONNELLE
    SCORES DE LA PAGE 1
     
     Entreprenant Axé sur les gensAxé sur les réalisationsAutonome
    Scores clés2316728
    Scores neutralisants5123752
     ConsentantCurieux d'espritDécontractéAxé sur le travail d'équipe
     3934-110
     VIPRNPPQÉ
    SCORES DE LA PAGE 2
          -2      21      13      23      
          CS      GSV      RMVS      SÉ      CI
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    Réponses obtenues dans la section intitulée Opinions

    1=En total désaccord2=Plutôt en désaccord3=Ni d'accord ni en désaccord4=Plutôt d'accord5=Tout à fait d'accord

    1.  C'est en faisant des efforts qu'on obtient des résultats (3)
    2.  Je fonctionne bien sous pression (5)
    3.  J'interromps rarement les autres quand ils m'adressent la parole (3)
    4.  Je discute souvent de ma carrière avec mes amis (5)
    5.  Je me laisse souvent influencer par d'autres personnes (1)
    6.  J'aurais de la difficulté à intégrer une carrière exigeante dans mon style de vie (3)
    7.  Je n'ai jamais menti (1)
    8.  Je n'aimerais pas travailler dans la vente (5)
    9.  La plupart des erreurs peuvent être évitées (2)
    10.  Les changements technologiques ne me dérangent pas (2)
    11.  J'aime bien entendre les gens exprimer leur point de vue en détail (1)
    12.  J’évite de faire des gestes qui pourraient provoquer de l’antipathie à mon égard (2)
    13.  Les qualités des gens sont rarement reconnues (5)
    14.  Parfois, je n'ai pas assez d'énergie pour exécuter des tâches importantes (1)
    15.  La plupart des conversations traînent en longueur (2)
    16.  Il est important que les gens aient une bonne opinion de moi (2)
    17.  Je réussis la plupart des choses que j'entreprends (5)
    18.  Je me concentre sur mes priorités (1)
    19.  Après avoir écouté une anecdote intéressante, j'aime bien raconter une histoire similaire qui m'est arrivée (2)
    20.  Les commerciaux projettent une image positive auprès des gens (2)
    21.  Le succès est surtout une question de chance (5)
    22.  Je laisse mon attitude influer négativement sur mon efficacité (1)
    23.  Toutes mes habitudes sont bonnes et souhaitables (1)
    24.  Le fait que les gens soient en désaccord avec moi ne me met pas mal à l'aise (3)
    25.  Les gens ont le respect qu'ils méritent (1)
    26.  J'ai ordinairement une attitude positive à l'égard du travail (5)
    27.  Je n'ai jamais dérogé à une règle (2)
    28.  Je suis persévérant quand il s'agit de convaincre les autres d'accepter mon point de vue (2)
    29.  Il est impossible de faire changer les procédures d'une entreprise (5)
    30.  J'ai de la difficulté à gérer mes obligations professionnelles (1)
    31.  Lors de conversations, je préfère écouter (3)
    32.  Je n'ai pas de difficulté à faire de nouvelles connaissances (1)
    33.  Le travail assidu mène au succès (2)
    34.  J'excelle dans un milieu dynamique (5)
    35.  Je fais délibérément une pause avant de répondre à quelqu'un (2)
    36.  Je me sens à l'aise de promouvoir mes idées auprès de mes amis ou collègues (2)
    37.  Les plans ne se concrétisent jamais (1)
    38.  J'évite souvent les tâches difficiles (1)
    39.  Je ne suis jamais arrivé en retard à mon travail ou à un rendez-vous (1)
    40.  Je me sens mal à l'aise si, dans un groupe, quelqu'un éprouve de l'antipathie à mon égard (2)
    41.  Je crée mes propres occasions (2)
    42.  Je prends soin de moi-même en adoptant de bonnes habitudes quotidiennes (5)
    43.  J'essaie d'avoir la parole le plus souvent possible lorsque je fais une présentation (1)
    44.  J'ai réussi à me bâtir un réseau de contacts important (1)
    45.  Les compliments me rendent mal à l'aise (2)
    46.  J'ai de la difficulté à relever les défis quotidiens que pose mon travail (2)
    47.  Je ne me suis jamais vanté (5)
    48.  Je m'adapte à ce que je crois être les attentes des autres (1)
    		 
    49.  Un bon plan peut éviter des erreurs (2)
    50.  Le stress améliore mon efficacité (2)
    51.  Après avoir écouté les propos de mon interlocuteur, j'en reprends les idées principales pour m'assurer d'avoir bien compris (2)
    52.  J'adresse souvent des gens à ma famille et à mes amis (5)
    53.  Travailler dur ne donne pas toujours des résultats (1)
    54.  Pour être efficace au travail, j'ai besoin de plus d'énergie (3)
    55.  Je m'assure que mon interlocuteur a bien fini de parler avant de lui répondre (1)
    56.  Les activités sociales informelles constituent une bonne source de contacts d'affaires (2)
    57.  Il m'est facile de parler de moi-même (5)
    58.  Mes habitudes contribuent beaucoup à mon succès (2)
    59.  Je n'ai jamais rien dit de mal de qui que ce soit (2)
    60.  J'ai rencontré très peu de gens qui ne me plaisaient pas (2)
    61.  Je me laisse distraire facilement (5)
    62.  Les exigences professionnelles nuisent souvent à mon style de vie (2)
    63.  Les gens mettent trop de temps à exprimer ce qu'ils ont à dire (2)
    64.  Je n’aime pas que des vendeurs m’appellent à la maison (2)
    65.  J'ai confiance en moi (1)
    66.  Je peux me concentrer pendant longtemps sur un travail (2)
    67.  Je n'hésite pas à interrompre mon interlocuteur pour répondre à sa question (2)
    68.  Pour réussir dans ma carrière, je dois changer mon image (5)
    69.  Mon rendement dépend de la situation (1)
    70.  Pour être efficace, je dois apporter plusieurs changements à mon style de vie (3)
    71.  Personne n'est jamais grossier envers moi (1)
    72.  Je préfère parler à un client au téléphone plutôt qu'en personne (2)
    73.  Je connais du succès dans la plupart des sphères de ma vie (5)
    74.  Le travail ne me fait pas peur (1)
    75.  J'aime écouter les autres (3)
    76.  La plupart des gens préfèrent devoir traiter avec des vendeurs le moins possible (1)
    77.  J'hésite à prendre des décisions (5)
    78.  Mon style de vie nuit au succès de ma carrière (1)
    79.  Je n'ai jamais fait une erreur (3)
    80.  Pour donner le meilleur de moi-même, je dois croire pleinement dans mon travail (2)
    81.  Je prends le temps de réfléchir à mes réalisations (5)
    82.  J'aime sentir du stress au travail (1)
    83.  Je consacre toute mon attention à la personne qui est en train de me parler (2)
    84.  J’ai déjà acheté un produit ou un service principalement à cause du vendeur (1)
    85.  Je laisse l’entreprise définir mes besoins en formation (1)
    86.  Les gens ne comprennent pas le stress que je ressens au travail (1)
    87.  Je préfère poser des questions très précises n'exigeant qu'un « oui » ou un « non » (1)
    88.  Mes contacts en affaires constituent une bonne source de ventes futures (3)
    89.  Il n'en revient qu'à moi de faire des efforts (1)
    90.  Je contrôle bien le stress (5)
    91.  J'ai tendance à compléter les phrases des autres (1)
    92.  Pour réussir en tant que représentant, je dois plaire à l'acheteur éventuel (3)
    93.  Ce sont les autres qui ont nui à mon succès (2)
    94.  Il est difficile d'établir des priorités au travail (5)
    95.  Je n'écoute pas les autres attentivement (1)
    96.  Lors d'activités sociales, je me sens à l'aise de me mettre en valeur et de promouvoir les produits ou services de l'entreprise que je représente (2)
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    à l'intention de test test 28 mai 2015


    Table des matièresPage
    RECOMMANDATIONS GÉNÉRALES1
    Ce que vous devez rechercher et ce que vous devez éviter dans votre cheminement de carrière2
    Sommaire de vos points forts3
    Style de communication5
    Confiance en soi et gestion du style de vie6
    ATTITUDES LIÉES À L'AVANCEMENT PROFESSIONNEL7

    Le profil ContactCenterPro a pour but de vous renseigner sur vos propres attitudes ou compétences afin que vous puissiez tirer parti de cette information. En connaissant et en comprenant vos points forts personnels, vous serez ainsi en mesure de mettre cette information à profit dans le cadre de vos activités personnelles et professionnelles. Ce profil vous donnera des suggestions à cet égard et vous aidera également à déterminer dans quels domaines vous pourriez améliorer vos compétences. Nous osons espérer que cette information saura vous être utile et nous vous offrons nos meilleurs vœux de succès.
    John C. Marshall, Ph.D.

    N° 112233 pour test test en date du 28 mai 2015

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    RECOMMANDATIONS GÉNÉRALES

    Aperçu de votre profil " Assistance à la clientèle "
    Votre profil global montre qu'une carrière qui mettrait en équilibre, d'une part des objectifs de travail établis et bien planifiés, et vos propres buts, d'autre part, vous conviendrait bien. Vous préféreriez une carrière vous permettant de gérer et de suivre vos propres progrès au sein de celle-ci. Vous vous adapteriez le mieux à un cheminement de carrière relativement structuré, qui vous procure des lignes directrices appropriées et un chemin bien balisé vers des rôles supérieurs. Travailler à la réalisation de buts bien définis au sein d'une équipe ou travailler dans une organisation de soutien/service vous conviendraient bien. Explorez la réalité quotidienne que représente toute nouvelle orientation de carrière avec l'aide d'une personne poursuivant déjà cette carrière.

    Votre style d'autogestion le plus efficace
    Vous saurez vous affirmer le mieux et ferez preuve du maximum de détermination lorsque vous serez placé dans des situations bien définies. Vous avez une nette tendance à être réactif plutôt que proactif et vous êtes le plus à l'aise dans des milieux qui vous sont familiers. On vous considère comme étant une personne souple et pleine d'égards dans des situations qui ne vous sont pas familières. Une fois les attentes clairement établies, et un plan bien conçu à votre disposition, on pourrait se fier à vous pour travailler de façon diligente à la réalisation d'un but.

    Votre structure motivationnelle
    Vous avez une forte tendance à manifester de l'empressement dans l'exécution de vos tâches et vous vous concentrez sur l'atteinte de résultats financiers. Vous aimez vous fixer des buts et les réaliser sur une base régulière. Vous aimez trouver des façons de mesurer vos succès et pouvez vous établir des normes élevées de revenus comme moyen de mesurer l'importance de vos réalisations. À certains moments, vous pourriez vous fixer des normes qui sont trop élevées pour vous et, si vous travaillez avec d'autres, vous pouvez démontrer beaucoup de motivation et être occasionnellement impatient.

    Votre préférence entre diriger une équipe ou en faire partie
    Vous vous intégrez bien dans tout milieu d'équipe ou toute organisation. Vous vous sentiriez le plus à l'aise de travailler au sein d'une d'équipe comportant des procédures, des systèmes et une structure bien conçus.

    Votre style préféré d'interaction sociale
    En général, vous êtes sociable, sympathique et ouvert, et vous ne devriez éprouver aucune difficulté à traiter avec des clients et à créer des relations avec ceux-ci ou avec des pairs.

    Votre orientation technique/pratique
    On vous décrirait comme étant une personne analytique, pratique et logique. Vous vous sentez à l'aise dans des situations comportant des questions techniques et non techniques, et aimeriez avoir une certaine dose d'analyse et de problèmes à résoudre dans le cadre de votre travail. Vous vous sentiriez à l'aise de travailler à des projets où votre propre contribution technique serait complétée par celle des autres membres de l'équipe.

    Vos sentiments quant à la confiance en soi et la gestion du stress
    Vous semblez manquer de confiance en vous en ce moment, peut-être à cause d'événements survenus récemment dans votre vie. Les revers personnels ou professionnels peuvent avoir un impact négatif sur la confiance en soi, mais vous pouvez retrouver confiance en vous-même pour donner votre pleine mesure.

    On voit que vous avez actuellement des difficultés à gérer votre stress. Vous éprouvez peut-être une dose importante de stress sans avoir de bonnes stratégies pour y faire face.

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    Ce que vous devez rechercher et ce que vous devez éviter dans votre cheminement de carrière


    Éléments à rechercher dans votre cheminement de carrière

    • Recherchez une carrière qui vous amène à travailler au sein d'une organisation bien structurée, vous fournissant un feed-back constant. Un rôle de soutien ou de service à la clientèle mettant à profit vos compétences techniques existantes, tout en ouvrant la possibilité d'un perfectionnement, serait souhaitable dans votre cas.

    • Recherchez des situations mettant à profit vos connaissances techniques et vous offrant la possibilité de faire preuve de créativité. Assurez-vous que tout milieu technique dans lequel vous vous trouveriez est en mesure de vous fournir la formation nécessaire à la résolution des problèmes dépassant votre niveau de compétence ou met à votre disposition des spécialistes en mesure de les résoudre.

    • Recherchez un cheminement de carrière qui vous permettra de travailler au sein d'une équipe mettant l'accent sur la livraison de produits ou de services de qualité. Vous aimerez sentir que vous êtes un membre efficace de l'équipe.

    • Recherchez un milieu de travail vous permettant de partager votre temps de façon équilibrée entre la résolution de problèmes techniques, le contact régulier avec des clients ou utilisateurs, et les relations avec votre groupe de pairs.

    • Recherchez un cheminement de carrière mettant en équilibre la réponse aux besoins d'une clientèle et la réalisation de vos propres buts. Recherchez une carrière qui vous permettra de combiner l'atteinte de buts à long terme comportant une réelle portée sociale avec la possibilité de réaliser avec succès des objectifs à court terme, de façon que votre travail vous fasse avancer régulièrement en direction de vos buts à long terme.


    Éléments à éviter dans votre cheminement de carrière

    • Évitez d'endosser un rôle rempli de tâches avec lesquelles vous n'êtes familier et qui ne mettent pas à profit vos talents ou compétences. Évitez les situations non structurées où vous êtes responsable de planifier vos propres activités. Évitez les milieux où vous devez travailler sous beaucoup de pression.

    • Évitez les carrières où votre attention serait exclusivement consacrée à des questions hautement techniques ou à la mise au point de produits ou de systèmes très complexes. Évitez les rôles n'offrant aucune variété dans les tâches ni d'occasion de faire preuve de créativité.

    • Évitez les postes désorganisés, dans le cadre de votre cheminement de carrière, qui exigent que vous conceviez vos propres systèmes et votre propre structure. Évitez les milieux de travail où vous auriez à travailler à l'extérieur d'une équipe.

    • Dans le cadre de votre cheminement de carrière, évitez les emplois dont l'objet principal consiste à rencontrer des gens et à créer de nouveaux liens dans un court laps de temps.

    • Évitez les carrières qui ne vous fournissent pas l'occasion de relever des défis sur une base régulière. Évitez les carrières qui ne vous permettent pas de fixer vos propres objectifs à court terme et de travailler à réaliser ces derniers. Évitez toute carrière qui ne vous rémunère pas en proportion de votre rendement.
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    Sommaire de vos points forts

    Potentiel d'autogestion
    On vous considérerait comme étant une personne qui s'affirme occasionnellement, et qui est parfois déterminée et axée sur les buts dans des situations bien définies. Plus souvent, dans des situations, personnelles ou professionnelles, moins bien définies, vous donneriez l'impression d'être une personne généralement tolérante, souple, douce et prudente. Si on vous présentait une exigence ou un objectif et un plan de réalisation de cet objectif, on pourrait compter sur vous pour que vous travailliez avec diligence en vue d'atteindre les buts énoncés. Vos talents seraient probablement mieux mis à profit dans un contexte de service ou de soutien au sein d'une société.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Recherchez des rôles bien documentés qui vous offrent beaucoup de feed-back.
    • Prenez l'habitude de planifier vos activités quotidiennes et d'en faire le bilan à la fin de la journée.
    • En vous appuyant sur l'expérience antérieure d'une situation qui vous est familière, mettez en pratique dans votre nouveau milieu les principes qui avaient bien fonctionné.
    • Recherchez des situations qui ressemblent à votre expérience précédente et qui vous permettront de faire appel à cette expérience et de vous appuyer sur elle.
    • Cherchez à travailler avec un chef de projet ou un directeur qui vous fournira assez d'information pour que vous puissiez faire votre travail efficacement.

    Profil motivationnel
    On vous décrirait comme étant une personne motivée par les défis, axée sur les tâches et occasionnellement impatiente. Vous jouissez d'une bonne dose de motivation et vous aimez les défis professionnels d'envergure. Vous aimeriez travailler dans un climat de travail vous permettant de mesurer quotidiennement vos progrès. Les projets d'une durée de moins d'un an comportant des buts réalistes vous conviendraient le mieux.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Votre motivation peut s'avérer un point positif pour vous en vous aidant à rechercher de nouveaux défis et à donner le meilleur de vous-même dans ce que vous faites. Assurez-vous d'évaluer régulièrement vos buts personnels à court terme et veillez à ce qu'ils vous mènent à la réalisation de vos objectifs à plus long terme.
    • Le fait que vous soyez très axé sur les réalisations peut créer en vous un sentiment de frustration si vos buts sont trop difficiles à atteindre ou un sens de non-réalisation s'ils sont trop faciles à atteindre. Fixez-vous des cibles raisonnables et repoussez graduellement vos limites. Par exemple, si vous êtes capable de quantifier votre travail, établissez des cibles chiffrées et augmentez-les graduellement.
    • Profitez de votre profil motivationnel en vous servant de votre énergie et de votre sens de l'empressement pour atteindre vos buts quotidiens.
    • Prendre l'habitude d'atteindre vos buts quotidiens facilite votre réussite sur une base régulière et vous aide à vous épanouir.
    • L'autogestion et la motivation vont de pair. Si vous n'atteignez pas vos buts régulièrement, vous devez améliorer vos stratégies d'autogestion, sinon vous risquez de souffrir d'épuisement professionnel.

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    SOMMAIRE DES POINTS FORTS (suite)

    Capacité d'intégration (Orientation vers le travail d'équipe)
    On vous décrirait comme étant une personne plutôt coopérative, obligeante et axée sur le travail en équipe. En général, vous seriez bienveillant envers les autres et assez tolérant quant à la supervision. Vous travailleriez bien au sein de divers types de groupes. La stabilité et la sécurité d'emploi seraient des conditions de travail que vous apprécieriez et dont vous souhaiteriez bénéficier, quelle que soit votre carrière. Vous donneriez probablement le meilleur de vous-même dans des cultures organisationnelles ou des milieux nettement définis qui vous donneraient l'occasion de faire preuve d'initiative.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Recherchez des emplois dont les fonctions sont bien définies, et qui vous donneront des lignes directrices claires et l'occasion de vous épanouir.
    • Profitez de votre nature coopérative en contribuant régulièrement à l'atteinte des buts de l'équipe.
    • Ajoutez des cordes à votre arc en acquérant de nouvelles compétences et en apprenant d'autres rôles au sein de votre organisation.

    Attitude face aux conflits
    Vous avez tendance à éviter les situations conflictuelles ou potentiellement conflictuelles. On vous percevrait comme étant une personne très souple, et un milieu où les conflits sont minimes vous conviendrait le mieux.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Face à une situation conflictuelle, gardez votre sang-froid et ne vous laissez pas perturber par les autres, même s'ils se montrent déraisonnables.
    • Songez à la possibilité de suivre des cours d'affirmation de soi ou d'acquérir des stratégies de résolution de conflits qui vous permettront de vous sentir plus à l'aise en présence d'un conflit.

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    Style de communication

    Orientation sociale
    En général, vous êtes sociable, sympathique et ouvert, et vous ne devriez éprouver aucune difficulté à traiter avec des clients ou à établir des liens avec eux. Vous vous sentez à l'aise avec les gens, mais vous ne cherchez habituellement pas à faire de nouvelles connaissances. Vous travailleriez mieux dans un milieu où vous pouvez à la fois entrer en contact avec des clients réguliers et répondre à leurs besoins.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Évaluez et améliorez votre capacité d'écoute. Assurez-vous d'avoir comme règle de laisser les gens s'expliquer complètement avant de leur donner votre point de vue.
    • Évaluez votre capacité d'écoute et de participation lors de réunions avec des clients ou des pairs. Tenez-vous compte des idées des autres ou suivez-vous votre propre plan?
    • Évitez d'avoir l'air peu intéressé ou impatient.
    • Perfectionnez votre habileté à parler en public en participant à des groupes de services communautaires, en acceptant un poste d'entraîneur bénévole ou de formateur, ou en suivant un cours en bonne et due forme.
    • Lorsque vous faites une présentation, exercez-vous à développer certaines habiletés comme parler à un bon débit, briser la glace avec des remarques humoristiques ou vous adresser directement aux membres de l'auditoire.

    Orientation analytique
    Vous vous sentez à l'aise dans des situations comportant des questions techniques et non techniques. Vous aimeriez avoir une certaine dose d'analyse et de problèmes à résoudre dans votre travail, mais ne pas avoir à y travailler exclusivement. Vous préféreriez ne suivre des cours de formation que s'ils devaient vous aider à mieux faire votre travail, mais vous ne considéreriez pas nécessairement la formation supplémentaire comme un incitatif. Vous préféreriez travailler en partenariat avec d'autres dont les compétences techniques complètent les vôtres.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Recherchez des projets qui tirent profit de vos connaissances existantes, et qui vous fournissent l'occasion de travailler avec des associés dont les connaissances viennent compléter les vôtres.
    • Recherchez des projets qui tirent profit de vos compétences techniques existantes, pendant que vous élaborez une stratégie pour vous perfectionner dans les domaines qui sont d'une importance vitale pour l'organisation.
    • Assurez-vous de posséder les compétences clés dont vous aurez besoin pour vous épanouir dans votre secteur d'activité.
    • Examinez votre stratégie de perfectionnement technique avec un mentor chevronné.

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    Confiance en soi et gestion du style de vie

    Confiance en soi
    Vous semblez manquer de confiance en vous en ce moment, peut-être à cause d'événements survenus récemment dans votre vie. Les revers personnels ou professionnels peuvent avoir un impact négatif sur la confiance en soi, mais vous pouvez retrouver confiance en vous-même pour donner votre pleine mesure.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Évaluez les événements qui sont survenus dans votre vie et qui pourraient avoir miné votre confiance en vous-même, et déterminez quelles situations vous pourriez rectifier.
    • Élaborez un plan réaliste pour remédier aux situations qui peuvent être rectifiées et évitez de vous attarder sur celles pour lesquelles vous ne pouvez rien faire.
    • Vous avez de nombreux points forts sur le plan personnel : concentrez-vous sur ces points.
    • Profitez du soutien offert par vos amis ou par d'autres personnes à l'esprit positif.
    • Lorsque vous faites quelque chose de bien, félicitez-vous.

    Gestion de son style de vie
    On voit que vous avez actuellement des difficultés à gérer votre stress. Vous éprouvez peut-être une dose importante de stress sans avoir de bonnes stratégies pour y faire face. Les personnes qui gèrent mal leur stress peuvent fournir un rendement inconstant et, par conséquent, avoir besoin du soutien d'un superviseur compréhensif.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Déterminez vos facteurs de stress et demandez-vous si votre façon d'y faire face est efficace.
    • Si votre niveau de stress est plus élevé que la normale, essayez d'éliminer certaines de vos responsabilités non essentielles.
    • Détectez vos habitudes de pensée et de comportement négatives, et remplacez-les par des habitudes plus positives.
    • Essayez de considérer les situations stressantes comme des défis à relever.
    • Demandez conseil à d'autres personnes qui doivent faire face à des problèmes semblables aux vôtres.

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    ATTITUDES LIÉES À L'AVANCEMENT PROFESSIONNEL

    Approche face au réseautage et à la mise en valeur de soi
    Vous auriez tendance à faire une nette démarcation entre vos activités personnelles et vos activités professionnelles. Vous risquez d'être très réticent à vous adresser à des contacts particuliers faisant partie de votre réseau habituel ou de votre marché naturel. Vous préféreriez éviter le réseautage professionnel dans vos rencontres sociales, qu'elles soient formelles ou informelles. Vous auriez besoin de vous sentir extrêmement engagé à l'égard du produit que vous vendez et auriez absolument besoin d'une approche marketing ou d'un plan de vente bien élaborés pour mener un niveau d'activité constant et obtenir un haut rendement dans vos résultats de vente.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Si vous êtes intéressé à mener une carrière où vous devez vous mettre en valeur ou faire valoir les produits ou services de votre entreprise, il serait important de rehausser votre degré d'aisance avec le réseautage et la mise en valeur de soi. La plupart des carrières de ce type requièrent une bonne capacité de communication, une approche efficace dans les relations interpersonnelles et une certaine aisance dans ces domaines.
    • Si vous désirez améliorer votre aisance à faire du réseautage, apprenez à bien écouter d'abord et à découvrir ce qui intéresse les gens avec qui vous désirez réseauter.
    • Dressez une liste des aspects positifs de votre personnalité, des produits et services que vous désirez promouvoir et de l'entreprise que vous représentez. Concentrez-vous sur ces aspects positifs lorsque vous êtes interrogé sur un de ces sujets.

    Capacité d'écoute
    Vos résultats indiquent que vous pourriez faire mieux en ce qui concerne votre capacité d'écouter les autres. Vous pourriez éprouver une certaine difficulté à écouter les autres attentivement pendant de longues périodes. Vous pourriez également avoir besoin d'une formation sur l'art d'écouter activement les besoins ou les préoccupations de vos clients, de vos pairs ou d'autres personnes. Votre façon d'écouter pourrait poser un problème dans des domaines exigeant une dose considérable d'interactions avec des clients.

    Suggestions relatives à l'encadrement

    • Vous auriez avantage à recevoir un certain encadrement en vue d'améliorer votre capacité d'écoute et de vous permettre d'écouter avec plus d'efficacité et d'attention. Un mentor pourrait vous aider à devenir un conseiller qui sait bien écouter les autres.
    • Il serait possible d'améliorer votre façon d'écouter au moyen de jeux de rôle reflétant des interactions que vous êtes susceptible d'avoir avec des clients, des pairs ou d'autres personnes. Vous auriez également avantage à recevoir une formation sur la façon de vous comporter dans le cadre d'interactions avec certains clients ou d'autres interactions d'affaires.

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